深圳警察強(qiáng)制傳喚女孩一事，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵得快，平息得也快。這倒打破了過去涉警輿情的一個魔咒：在沖突中不斷滋生新的發(fā)酵點(diǎn)，樹欲靜而風(fēng)不止，公眾情緒被攪動，事件成為一段時間的焦點(diǎn)。這一次之所以能很快平息，源于當(dāng)?shù)鼐�方�?yīng)對得當(dāng)，既及時，又坦誠，第一時間作了回應(yīng)，沒有推諉拖延，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也作了坦誠回應(yīng)和道歉，涉事警察很快受到了處理。

　　雖然深圳警察強(qiáng)制傳喚女孩事件平息很快，但也在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了不少次生輿情，在爭論中制造了不少口水和撕裂——這種撕裂所呈現(xiàn)出的情緒對立，可能比事件本身更值得思考。這些沖突，對警方、對很多公共部門都是一種提醒：輿情應(yīng)對需要對話和溝通，不要掉進(jìn)對抗和仇恨的陷阱中，必須在事實(shí)和法律中尋找基本共識。面對類似個案所引發(fā)的沖突，有關(guān)部門在輿情應(yīng)對上需要避免掉進(jìn)幾個陷阱：

　　第一個陷阱是，用陽光個案去對沖丑陋個案，寄望用正能量蓋住和洗掉負(fù)能量，用正面宣傳轉(zhuǎn)移公眾對負(fù)面的關(guān)注。其實(shí)，丑聞就是丑聞，問題就是問題，必須正視和解決，硬洗是洗不掉的——尤其在自媒體的全景直播下，根本無法回避和掩蓋，眾目睽睽下模糊關(guān)鍵事實(shí)、試圖顛倒是非的“洗地”，只會滋生新的發(fā)酵點(diǎn)。個案上暴露的丑陋，只能用坦誠地面對和積極的辦法去化解，寄望用一些正面?zhèn)�案去洗白是陳舊落后的無效思維。一些地方和部門依賴“對沖思維”，熱衷于集中宣傳一些正面案例來抵消負(fù)面。比如，被拍到某個城管暴力執(zhí)法的場景，就宣傳城管雨中背老太太；被曝出某個警察暴力執(zhí)法的視頻，就宣傳警察冒險與歹徒搏斗的事跡；媒體曝光某部門官員大吃大喝，就宣傳公務(wù)員工作很辛苦“壓力山大”。

　　傳統(tǒng)媒體時代，以這種方式設(shè)置議題去引導(dǎo)可能還有一定作用，但在自媒體時代，越來越難制造讓民眾跟著走的“輿論一律”了——“對沖”只會招致“對立”，丑陋的釘子不拔掉，越宣傳陽光個案可能越會刺激反感。

　　第二個陷阱是，用“群體內(nèi)認(rèn)同”對沖“群體外批評”。很多群體都容易陷入這種充滿誘惑的輿情幻覺中，比如官民發(fā)生沖突時，官員會借助尋找群體內(nèi)的“抱團(tuán)”來頂住來自外在的輿論壓力——醫(yī)患、警民等沖突也常掉入這種陷阱中，在站隊(duì)中形成群體間的情緒激烈對抗。比如，當(dāng)發(fā)生涉警輿情時，要想紓解輿情和化解沖突，警察更多需要說服那些對本部門有情緒和誤解的人，從而爭取公正旁觀者的支持——無視那些無理取鬧和謾罵攻擊，而正面群體外的那些理性批評，在基于事實(shí)和法理的討論中爭取群體外的理解和支持，這樣才有引導(dǎo)的意義。群體內(nèi)是不需要宣傳和引導(dǎo)的，因?yàn)槿后w內(nèi)本就因?yàn)槔�益而有本能的認(rèn)同，群體外才需要說服和引導(dǎo)，衡量說服效果的是爭取到多少群體外力量的支持，化解了多少批評的聲音。

　　可一些部門的輿情應(yīng)對掉進(jìn)了自閉的陷阱，用“群體內(nèi)認(rèn)同”對沖“群體外批評”，用“領(lǐng)導(dǎo)的贊許”對沖“外界的批評”，給自己營造一個舒服卻虛假的封閉環(huán)境，沉迷于立場站隊(duì)中的圈子支持。自我營造的圈子環(huán)境中，越是極端維護(hù)自身利益的立場，越容易得到圈子認(rèn)同，就抱得越緊――贏得了圈內(nèi)歡呼，自說自話自娛自樂，卻離本來真正需要說服的對象越來越遠(yuǎn)，把本來不那么反對的人變得更反對，制造了撕裂和敵人。小圈子似乎越來越抱團(tuán)，可整體的輿論環(huán)境卻因?yàn)樽蚤]的抱團(tuán)而越來越惡劣。

　　第三個陷阱是：陷于意氣之爭、逞于口舌之快的求勝心。不用事實(shí)去講理和說服，就會變成意氣之爭，情緒化地只圖一時、一事嘴上壓過對方，不顧大局和整體形象。打嘴仗好像嘴上占了便宜，氣勢上壓倒了對方，出了胸中那點(diǎn)悶氣，其實(shí)可能在整體形象上輸?shù)靡粩⊥康�。開放透明的討論下，是非黑白是顛倒不了的，用修辭、偷換概念、煽情這些很低級的方式去詭辯，只會丟分。

　　第四個陷阱是，被“害群之馬”所綁架，把個案上的問題當(dāng)成一場捍衛(wèi)集體形象和榮譽(yù)的戰(zhàn)斗。其實(shí)，很多時候出問題的只是個人，哪個部門哪個行業(yè)沒有幾個“害群之馬”？一個健康的、有糾錯能力的系統(tǒng)，應(yīng)有與這些“害群之馬”切割的自凈能力，而不是主動在身份上進(jìn)行標(biāo)簽綁架。一旦被個案綁架，就容易陷入“我在捍衛(wèi)集體形象”的正義幻覺和悲情想象中，走向不分是非的極端自負(fù)。