新聞背景：
盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。事后，陳女士向媒體反映，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”。1月29日，上海迪士尼樂園方面回應(yīng)，此為“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”，非中國(guó)樂園首創(chuàng)。
“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”尊享在哪里？
記者登錄上海迪士尼官方App，發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6至8人。VIP團(tuán)費(fèi)不含門票，每個(gè)團(tuán)配一個(gè)導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時(shí)間，不需排隊(duì)。表面上看，迪士尼收的是VIP服務(wù)費(fèi)，既然提供了超值服務(wù)，多收一點(diǎn)也是可以的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嘛，經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，差異化服務(wù)差異化價(jià)格，也是通行法則。而且迪士尼并沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，官網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)，理直氣壯，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，似乎沒什么可質(zhì)疑的。
問題是，VIP超過正常很多的收費(fèi)之所以能夠成立，在于提供了超值的服務(wù)，可迪士尼提供了什么樣的超值服務(wù)呢？是導(dǎo)游服務(wù)做得特別好，還是游玩的項(xiàng)目與眾不同？都不是，在迪士尼這樣一個(gè)封閉的園區(qū)里，導(dǎo)覽或者定制游覽線路在提升服務(wù)品質(zhì)上的價(jià)值是有限的，成本也是有限的，這個(gè)VIP服務(wù)無非是不用排隊(duì)就可以入場(chǎng)，通俗地說只是插個(gè)隊(duì)的費(fèi)用。這種服務(wù)上的差異是通過降低普通游客的消費(fèi)體驗(yàn)為代價(jià)取得的。這跟飛機(jī)上的頭等艙，完全不是同一回事。而且導(dǎo)覽、幫助游客規(guī)劃線路這樣的事，是只要進(jìn)了你的場(chǎng)地就必須做好的，它只能算是基礎(chǔ)服務(wù)的一部分�！�詳細(xì)】
花數(shù)倍于門票的錢，買一個(gè)免排隊(duì)的特權(quán)，這就是VIP團(tuán)的本質(zhì)。在玩一個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒要排隊(duì)幾小時(shí)的迪士尼，不排隊(duì)的權(quán)利，確實(shí)很有誘惑力。之所以有人愿意出這個(gè)錢，說明他們覺得這個(gè)錢花得值。普通游客一天可能就玩兩三個(gè)項(xiàng)目，而VIP團(tuán)一天就能玩完所有項(xiàng)目。某種意義上，迪士尼門票的價(jià)格，也就相當(dāng)于兩三個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，你想多玩，要么多來幾次、多買門票，要么額外交錢，一次玩夠�！�詳細(xì)】
迪士尼VIP團(tuán)插隊(duì)有悖市場(chǎng)法則
有一種代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，VIP團(tuán)實(shí)際上是一種差別性消費(fèi)產(chǎn)品，是市場(chǎng)細(xì)分之下的正常景象，就像戲院、歌廳、機(jī)場(chǎng)、銀行、醫(yī)院等服務(wù)機(jī)構(gòu)一樣，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、價(jià)高者先得的通行的市場(chǎng)價(jià)格規(guī)則。表面看起來，這種理念理直氣壯無懈可擊，但實(shí)際上，這種觀點(diǎn)帶有一定的欺騙性，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種屏蔽。
迪士尼VIP團(tuán)插隊(duì)恰恰有悖市場(chǎng)法則。市場(chǎng)法則的核心是通過資源的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)效率最大化。戲院、歌廳、機(jī)場(chǎng)、銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)的VIP服務(wù)，都是在普通資源的基礎(chǔ)上，另外開發(fā)新的資源。它形成了兩個(gè)通道，VIP客戶和普通客戶各走各道，不存在一方侵犯另一方的排隊(duì)權(quán)。而在迪士尼這里，VIP團(tuán)和普通游客使用的是同一個(gè)通道，這就相當(dāng)于前者用更多的錢剝奪了后者應(yīng)該享用的資源�！�詳細(xì)】
君子愛財(cái)，取之有道。迪士尼追求利益最大化，這可以理解。但VIP團(tuán)插隊(duì)的做法卻加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦，明明排到了，卻來了一批VIP團(tuán)插隊(duì)，結(jié)果又要等。這一等可能會(huì)錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)，會(huì)排更長(zhǎng)的隊(duì)伍。這明顯是建立在侵害普通消費(fèi)者的權(quán)益之上。如果一定要實(shí)施，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知，讓游客清楚地知曉�？墒聦�(shí)上，無論是門票背面的“游覽告知”，還是網(wǎng)絡(luò)版的“游客須知”，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容�；隋X就可以明晃晃地?fù)p害別人的利益，就可以隨意地站在別人的前面，且事先根本就不知道，這是最讓大家無法接受的�！�詳細(xì)】
不能讓VIP團(tuán)插隊(duì)侵害普通消費(fèi)者權(quán)益
其實(shí)，迪士尼完全可以讓排隊(duì)不再成為困擾的。比如有的醫(yī)院，也存在類似的問題，VIP卡可能不需要排隊(duì)，但為什么引起的反彈遠(yuǎn)沒有那么大呢？是因?yàn)獒t(yī)院至少能叫號(hào)，排隊(duì)的人不用死守在窗口前，醫(yī)院還提供了比較舒適的服務(wù)環(huán)境，有地方可坐，天熱時(shí)有空調(diào)吹著，天冷時(shí)該開的暖氣絕不含糊。同樣的，迪士尼難道就不能推出叫號(hào)機(jī)制？難道就不能提供一點(diǎn)更好的解決辦法？
基礎(chǔ)服務(wù)沒做好，卻弄出了個(gè)VIP服務(wù)費(fèi)。這正是迪士尼的VIP服務(wù)費(fèi)得不到認(rèn)同，引起這么多人反感的原因。大家一起在承擔(dān)著低水平服務(wù)帶來的痛苦，而商家卻拿大家的痛苦當(dāng)成了賣點(diǎn)。這是人為造成的差異化服務(wù)，是低水平的差異服務(wù)，說到底，不過是商家利用了自己的強(qiáng)勢(shì)地位，制定了一種不公平的游戲規(guī)則，又把它包裝成市場(chǎng)規(guī)則推向市場(chǎng)。迪士尼因插隊(duì)的事引起的爭(zhēng)議已經(jīng)不少了，負(fù)責(zé)任的商家，應(yīng)該反思自己的經(jīng)營(yíng)行為，而不是用所謂的市場(chǎng)法則混淆是非�！�詳細(xì)】
迪士尼天價(jià)“插隊(duì)團(tuán)”的出現(xiàn)，觸到了公眾的痛點(diǎn)，引發(fā)關(guān)注在所必然。上海迪士尼在沒有設(shè)置兩套平行服務(wù)系統(tǒng)，也未盡責(zé)緩解游客排隊(duì)之苦的情況下，推出天價(jià)VIP團(tuán)，讓部分“土豪游客”享受特別服務(wù)，可以隨時(shí)插隊(duì)游玩不同項(xiàng)目，直接犧牲了普通游客的權(quán)益，有合同違約之嫌。VIP服務(wù)可以有，但推出可能有損其他服務(wù)對(duì)象利益的VIP服務(wù)，要慎之又慎。建立在他人痛苦之上的所謂VIP服務(wù)，是拿別人的痛苦來消費(fèi)，不僅有違合約精神，也是不厚道之舉。上海迪士尼樂園推出的VIP團(tuán)，涉嫌消費(fèi)廣大游客的排隊(duì)之苦，當(dāng)三思而止之�！�詳細(xì)】
微言大義：
@哈亞西醬：時(shí)間就是金錢，用金錢買時(shí)間。
@劉蘊(yùn)：迪士尼不是公共服務(wù)，有錢就玩得爽是合理的。
@嘿-伙計(jì)-我?guī)泦幔航K于見識(shí)到某些人的兩面性：一方面要求公平，一方面又承認(rèn)特權(quán)。
@扎心書摘：普通游客合同上并沒有關(guān)于給插隊(duì)團(tuán)讓行的條款，憑什么要讓？
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：
“抱歉，有錢是真的能為所欲為的�！鄙虾５鲜磕酼IP團(tuán)仿佛是在用“光明正大”的插隊(duì)不斷詮釋著網(wǎng)上熱傳的這句影視劇臺(tái)詞。迪士尼明碼標(biāo)價(jià)地收了費(fèi)，當(dāng)真就沒問題了嗎？任由VIP團(tuán)在公用通道上插隊(duì)，而對(duì)利益受損的廣大普通游客事先卻未盡到充分告知義務(wù)，這無論如何不是一家國(guó)際名企負(fù)責(zé)任的做法。法治社會(huì)沒有法外之地，市場(chǎng)也是要講“規(guī)矩”的。VIP團(tuán)可以有，但是迪士尼是否應(yīng)該多想想，怎么做才是對(duì)普通游客的尊重。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
