有國外媒體報道，世界最大消費節(jié)日——中國的“雙11”網(wǎng)購狂歡雖已過去數(shù)日，但其余波還在擴散。中國再現(xiàn)“全民忙”，不少網(wǎng)民開始退掉那些明顯不及預期的商品。這意味著“雙11”實際交易額將減少。

　　短短的1天時間，成交額就高達912.17億元。這樣的成交量背后，出現(xiàn)一些退貨，應該是很正常的事，應該不會影響“雙11”的成色。而且，必須看到，盡管今年“雙11”過后，確實出現(xiàn)了不少的退貨，但是，圍繞退貨等的糾紛，卻明顯減少了，更多情況下，是商家與購買者的友好協(xié)商，無論退還是留，都沒有出現(xiàn)嚴重的糾紛。

　　事實上，早在“雙11”到來之前，國家工商總局就明確要求，嚴厲打擊銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為，完善消費維權(quán)措施。同時明確告知，按照最新的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，網(wǎng)店經(jīng)營者須滿足消費者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰。

　　這也意味著，“雙11”的購物狂歡，并不是在無序的狀態(tài)下進行的，而是在總結(jié)前些年經(jīng)驗教訓的基礎上，朝著更加規(guī)范、有序的方向發(fā)展。尤其在對商家行為的約束方面，越來越規(guī)范、越來越嚴厲。

　　值得注意的是，在所謂的退貨現(xiàn)象中，商家對一些完全由消費者自身造成的失誤，也采取了退休或更換的方式，也從一個側(cè)面告訴我們，“雙11”并不象有的人所說的，是假冒偽劣商品的天下，是貨不真、價不實。相反，在商家和消費者的共同努力下，已經(jīng)形成了良好的協(xié)調(diào)協(xié)商機制，形成買與賣的良性互動。

　　更重要的，今年的“雙11”也是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》頒布以后的第一個“雙11”，退貨現(xiàn)象的增多，無論是商品質(zhì)量存在問題還是服務水平不高以及消費者自身存在盲目現(xiàn)象，商家都能夠自覺地給消費者退貨，也預示著新“消法”賦予消費者的“后悔權(quán)”在“雙11”得到了充分體現(xiàn)。而且，會隨著消費者和商家關系的不斷協(xié)調(diào)和密切，“后悔權(quán)”的含義也會進一步升華，成為和諧買賣關系的基礎。

　　我們說，再小的買賣行為，都有可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的地方，關鍵在于，如何消除隔閡、消除分歧，找到解決的辦法，而不是因為隔閡和分歧的存在，就認為買賣關系不成立，或者應當取消了。“雙11”確實還存在許多需要完善的地方，也確實存在一些諸如假冒偽劣這樣的現(xiàn)象，但是，從今年“雙11”交易量大幅上升、但投訴和糾紛明顯減少的情況來看，“雙11”的含金量沒有因為退貨現(xiàn)象的存在而成色打折。相反，卻更加展現(xiàn)了“雙11”對促進消費的作用，在消費者中的影響力。

　　倒是在“雙11”期間出現(xiàn)的快遞業(yè)務跟不上、配套服務跟不上的問題，更應當引起有關方面的重視，從而采取強有力的措施，加強快遞等服務業(yè)的發(fā)展、培育，提高快遞業(yè)等的服務水平和服務質(zhì)量。

　　也正因為如此，媒體不應對“雙11”出現(xiàn)的退貨等問題過度解讀，更不應就質(zhì)疑“雙11”的含金量，甚至認為實際成交量可能會大幅減少。退一步講，就算大幅減少，其成交量也是世之不多見的，是值得自豪和高興的，何必因為某些方面的問題而否定“雙11”的影響和作用呢？對廣大消費者來說，即便沒有買到自己滿意的商品，也可以作為一種經(jīng)歷，一種參與，大可不必夸大其問題，不要將其認為是上當。