“雙11”后的這些天,快遞員們累得不行,你網(wǎng)購的東西也在持續(xù)到達(dá)中。拆包裹固然是件令人興奮的事,但也有一些煩惱可能會讓你發(fā)飆:顏色,你要黑色發(fā)來的卻是你最不喜歡的綠色;尺寸,明明要L碼來的卻是M;更不用說那個(gè)貪便宜買的連衣裙,百分之百是件假貨……不少人一邊拆著快遞,一邊卻開始辦理退貨。(11月16日《長沙晚報(bào)》)
“雙11”網(wǎng)購狂歡之后,一些地方“退貨達(dá)到全天快遞總量兩成”之類的奇觀,多少讓人有些始料不及。這般“快進(jìn)快出”的折騰,不可避免地人為造成物流及相關(guān)資源的浪費(fèi)。那么,如此景象究竟緣何而來?稍加思索不難發(fā)現(xiàn),原因其實(shí)很簡單。
一則,法律支持。今年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“網(wǎng)購七天無理由退貨”條款的實(shí)施,無疑讓消費(fèi)者挺直了腰桿、更有尊嚴(yán)。對于不滿意的網(wǎng)購商品,消費(fèi)者選擇退貨成為一種法定權(quán)益,退換貨變得光明正大理直氣壯,不再像過往那樣似“有求于人”、底氣不足。
二則,盲目消費(fèi)。隨著電商的崛起,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式迅速變化,在網(wǎng)絡(luò)平臺令人眼花繚亂、無所不用其極的促銷廣告“全方位無間歇狂轟濫炸”之下,“剁手族”激增。然而,在具體消費(fèi)過程中,很多人受價(jià)格優(yōu)惠牽引,只顧埋頭“拾便宜”,卻未對某類商品的實(shí)用性、適用性仔細(xì)考量。不成熟的消費(fèi)心理促成的盲目消費(fèi),在貨品真正送達(dá)后再迅即出現(xiàn)批量退貨,就不足為怪了。
三則,商品良莠不齊。商家提供的彩頁、圖片,往往不能全面、真實(shí)體現(xiàn)商品屬性(如規(guī)格、質(zhì)地、顏色等),在魚龍混雜、泥沙俱下的網(wǎng)絡(luò)上,以次充好、以假亂真的情形難以完全避免。極端情況下,誠如有消費(fèi)者感慨的那樣,“真是收到一件失望一次”。物美價(jià)廉的訴求沒有達(dá)成,于是乎,事后大量退貨開始涌現(xiàn)。
隨著網(wǎng)購的興起,“雙11”出現(xiàn)購銷兩旺的局面令人欣喜,退貨潮在一定程度上也算是正,F(xiàn)象,而且證明消費(fèi)者的權(quán)益保障力度越來越大。不過,透過種種表象,我們也應(yīng)關(guān)注到網(wǎng)購消費(fèi)群體消費(fèi)心理不成熟、部分網(wǎng)商渾水摸魚等諸多問題所在。這些因素時(shí)刻影響著網(wǎng)購市場的持續(xù)、健康發(fā)展節(jié)奏。對此,廣大消費(fèi)者要自省,監(jiān)管部門亦應(yīng)有所作為。
(責(zé)任編輯:武曉娟)