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國外網(wǎng)購怎么退貨

2014年08月22日 15:25   來源:人民日報   李麗波

  瑞典:法律體系健全

  在瑞典,專門保護(hù)消費者網(wǎng)購的法律有《遠(yuǎn)程和上門銷售法》和《電子商務(wù)法》。《遠(yuǎn)程和上門銷售法》規(guī)定,網(wǎng)購消費者擁有無條件退貨的權(quán)利,網(wǎng)上訂購機(jī)票、車票及旅館等除外。如果賣家在瑞典境內(nèi),從買家收到貨物起,無條件退貨期限為14天。瑞典的很多網(wǎng)絡(luò)商家會承擔(dān)無條件退貨期限內(nèi)退貨的郵費。如果消費者想退貨,只需在包裹上貼好商家預(yù)留的地址單,然后直接將其交給快遞公司職員,商家收到貨物、核實情況后就會將貨款退回。

  英國:14天無條件退貨

  英國通行的“14天無條件退換貨”的商業(yè)準(zhǔn)則對其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮起著重要的作用。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品之后的14天里可無條件進(jìn)行退換貨(個別明確標(biāo)出的貨品除外),這一準(zhǔn)則充分保護(hù)了消費者權(quán)益,使消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時十分放心。如果貨物到手后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異,或者質(zhì)量有問題,消費者都可以跟賣家聯(lián)系要求退貨,賣家應(yīng)當(dāng)全款退貨。甚至在有的網(wǎng)絡(luò)購物平臺,僅僅是因為買家覺得貨品與預(yù)想的有出入、不喜歡該產(chǎn)品,也可向商家提出退貨要求。

  日本:注重消費者滿意度

  日本網(wǎng)購平臺注重消費者滿意度。以日本網(wǎng)購平臺樂天網(wǎng)站為例,從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費者放心“掏錢”。在對商家行為規(guī)范方面,樂天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù),如果與消費者有紛爭,需主動出面與消費者溝通和解決。依據(jù)日本消費者保護(hù)法,消費者還可享受7天的猶豫期。7天之內(nèi),如對貨品不滿意,消費者有權(quán)與賣家聯(lián)系辦理退貨,且無須說明任何理由或負(fù)擔(dān)任何費用,使消費者在網(wǎng)購時獲得與在實體店購買商品同樣的安全感。

  美國:退換貨服務(wù)便捷

  在美國網(wǎng)絡(luò)購物時,大部分送達(dá)貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后,有兩周時間考慮是否退換,如對貨物不滿意,只需將退貨地址貼在包裝箱外,退給快遞公司。商家查驗物品完好無損,就會在7到14個工作日內(nèi)把全額貨款打回到消費者購物時使用的信用卡中。甚至有一些鞋類銷售的網(wǎng)店規(guī)定退貨期長達(dá)365天。

(責(zé)任編輯:周姍姍)

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