近日,中消協(xié)、北京市消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告稱,八成購物網(wǎng)站能夠兌現(xiàn)“7天無理由退貨”,但部分網(wǎng)站以先給予“好評”、激活支付平臺賬號等“條件”,設(shè)置人為障礙。
“7天無理由退貨”的承諾得以大部分兌現(xiàn),對維護消費者權(quán)益而言,無疑是一種進步。不過,這并不意味著相關(guān)工作就可以到此為止。
“7天無理由退貨”難以完全落實,有現(xiàn)實因素的影響。在國外,消費者無理由退貨早已是慣例,商家不僅要欣然接受,甚至還要表示抱歉。雖然擁有無理由退貨權(quán),但國外消費者的實際退貨比例并不高。放在國內(nèi)當(dāng)前的誠信環(huán)境下,“無理由退貨”的引入會否“橘生淮北”,這一權(quán)利會否被濫用,從而導(dǎo)致大量退貨現(xiàn)象,商家的擔(dān)心并非完全多余。于是,為了防止“無理由退貨”井噴爆棚,商家設(shè)定一些條件以防止惡意退貨,也并非不可理解。這就需要完善相關(guān)管理辦法和法律法規(guī),及時予以規(guī)范,防止惡意退貨。
不過,商家以“刷好評”、“開賬戶”為退貨條件,則不僅有違“無理由退貨”的初衷,更讓這一權(quán)利徹底顛倒錯位,F(xiàn)實中,絕大多數(shù)消費者退貨,并非心血來潮,不少是因為質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨,本應(yīng)給予“差評”才對。然而,明明合理的退貨訴求,卻被商家以“寫好評”作為要挾。
當(dāng)“無理由退貨”成“刷好評”的理由,甚至有理由的退貨都以“無理由退貨”來粉飾,如此的“無理由退貨”,完全背離了保護消費者權(quán)益的初衷。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:吳 江)
(責(zé)任編輯:周姍姍)