用著免流量軟件，卻被收取流量費(fèi)；刷著“無限”流量，卻被降速斷網(wǎng)……眾多通信套餐潮水般襲來，在為用戶帶來實(shí)惠的同時(shí)，卻設(shè)置多重障礙考驗(yàn)用戶的洞察力和判斷力。不少用戶感慨：“數(shù)學(xué)不好的人用不上最實(shí)惠的套餐�！苯冢罅慷ㄏ蛎饬髁刻撞头Q使用特定APP可以不收流量費(fèi)，但種種限制讓用戶一不留神就被收費(fèi)。（5月17日 新華網(wǎng)）
據(jù)悉，從整體來看，用戶的確在種種套餐中獲得了實(shí)惠。但消費(fèi)者用起來并不爽快。比如，據(jù)報(bào)道，彈幕、廣告另計(jì)費(fèi)，定向流量�！芭芷�，并且選對(duì)套餐不容易。以選取套餐為例，有的將免流應(yīng)用的名稱放在顯眼位置，產(chǎn)品介紹乃至資費(fèi)詳情界面，用戶需要點(diǎn)開兩至三個(gè)鏈接才能看到哪些內(nèi)容不免流，讓人用起來難免有“套路”感。
電信運(yùn)營商推出優(yōu)惠套餐無可厚非，而且在競(jìng)爭(zhēng)壓力如此大的當(dāng)下，套餐越貼合消費(fèi)者需求越能夠贏得信賴。這就意味著，“套餐”不能成“套路”。比如，“隨意用”“無限量”是否真的名實(shí)相副，不能只有商家自知，更重要的是讓消費(fèi)者擁有真正的知情權(quán)、選擇權(quán)。倘若只是以挖字眼忽悠消費(fèi)者，消費(fèi)者定會(huì)不買賬。
以《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2018年第1號(hào)）》為例，2017年第四季度共受理電信用戶申訴22746件，同比上升37.9%，環(huán)比上升31.9%，季度百萬用戶申訴率同比上升2.6人次。由此可見，在套餐優(yōu)惠上下力度，更不能忽略套餐推出的“誠意度”。明一套暗一套，侵害的是消費(fèi)者利益，而運(yùn)營商自己也是自找苦頭。
以某運(yùn)營商為例，月費(fèi)為238元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內(nèi)流量：隨意用”。但是，只有消費(fèi)者睜大眼睛，才能發(fā)現(xiàn)還有進(jìn)一步規(guī)定：當(dāng)月國內(nèi)流量達(dá)15GB后會(huì)被限速，網(wǎng)速將不高于1Mbps；第一年優(yōu)惠期結(jié)束后到了10GB就會(huì)被限速。很顯然，這樣的規(guī)定根本就達(dá)不到“隨意用”。消費(fèi)者，若只看到和信奉“隨意用”，就會(huì)中了“套路”。
“提速降費(fèi)”是大勢(shì)所趨。因此，一方面電信運(yùn)營商以及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該具有長遠(yuǎn)眼光，多一些實(shí)打?qū)嵉臑橄M(fèi)者著想，少一些投機(jī)取巧的花樣套路；另一方面對(duì)于相關(guān)部門而言，面對(duì)媒體報(bào)道曝光的電信運(yùn)營商套餐套路，需要給予重視，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的應(yīng)依法整頓，即便違背商業(yè)操守的，也應(yīng)督促企業(yè)改邪歸正，而不能只依靠消費(fèi)者的防范。
總之，“套餐”無限不能成“套路”無限。于電信運(yùn)營商而言，贏得消費(fèi)者才會(huì)贏得市場(chǎng)，套路只能賺得一時(shí)的盆滿缽溢，但要長久如此終歸要靠依法誠信文明構(gòu)建起來的好口碑、好品牌。對(duì)于電信運(yùn)營商大佬們不能不明白其中的道理。故此，留住消費(fèi)者的忠誠度，須從尊重消費(fèi)者做起，就不應(yīng)該玩套路；若不然套住的只能是自家的生意，豈不得不償失？
（責(zé)任編輯：李焱）
