用了1年多的手機(jī)號(hào)，突因“高額欠費(fèi)”停機(jī)，福州一市民查詢后發(fā)現(xiàn)，自己76元/月的套餐竟被人改為596元/月的套餐，月初扣款時(shí)產(chǎn)生高額欠費(fèi)�！拔覜](méi)改過(guò)套餐，也沒(méi)接到過(guò)任何短信通知或提醒！”該用戶向運(yùn)營(yíng)商投訴，要求恢復(fù)低價(jià)套餐，并賠償損失。運(yùn)營(yíng)商表示，套餐可恢復(fù)，但已產(chǎn)生的資費(fèi)無(wú)法賠償，并否認(rèn)更改個(gè)別用戶套餐獲利。目前，12315已介入調(diào)解。（8月9日《海峽都市報(bào)》）
常態(tài)思維下,既然用戶自己沒(méi)有更改套餐，責(zé)任就應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)商身上，因此運(yùn)營(yíng)商難辭其咎。但就目前的報(bào)道來(lái)看，用戶套餐的更改，并不是到營(yíng)業(yè)廳辦理，而是在網(wǎng)上進(jìn)行更改。那么，假如用戶與運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有“做手腳”，可能原因就在于用戶泄漏了密碼，導(dǎo)致個(gè)人的套餐業(yè)務(wù)被他人更改。
不難看出，假如確實(shí)是第三方更改了套餐，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商和用戶來(lái)說(shuō)，哪一方承擔(dān)責(zé)任都有點(diǎn)冤。根據(jù)工信部下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》明確要求：“電信用戶通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信、電子郵件、頁(yè)面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時(shí)限，并告知用戶是否辦理成功�！蹦敲矗鶕�(jù)上述規(guī)定，即便運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為自己不該擔(dān)責(zé)，似乎也難以站住腳。
然而，問(wèn)題的額關(guān)鍵在于，即便是運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但卻難以堵住網(wǎng)上營(yíng)業(yè)模式的漏洞和瑕疵。很重要的一點(diǎn)在于，當(dāng)前的網(wǎng)上業(yè)務(wù)修改，只是憑借相應(yīng)的密碼，就可以完成相應(yīng)的操作。雖然，網(wǎng)上操作模式具有便捷性和靈活性，但卻缺乏人為的審核和把關(guān)，容易被一些人鉆空子，甚至滋生一些違法犯罪行為。當(dāng)前的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)模式，不管哪方擔(dān)責(zé)，明顯不利于運(yùn)營(yíng)商和客戶的權(quán)益保障�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，類似的交易風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，但技術(shù)層面的防范卻一直存在短板，這不能不說(shuō)是一種遺憾。
正因?yàn)槿绱?應(yīng)該及時(shí)修訂和完善現(xiàn)行法律規(guī)定,確定運(yùn)營(yíng)商一方的“實(shí)質(zhì)審查義務(wù)”,避免停留于“表面審查”。針對(duì)不同的資費(fèi)使用糾紛類型,應(yīng)該出臺(tái)具體操作細(xì)則,理順和區(qū)分運(yùn)營(yíng)商和客戶在合同履行中的權(quán)利義務(wù),避免權(quán)利保障處于混沌狀態(tài)中。如此,不僅可以強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任承擔(dān),倒逼運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管技術(shù)的提升,還可以避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象,讓權(quán)利更有保障
（責(zé)任編輯：范戴芫）
