又至一年“3.15”。微信公眾號(hào)“央視財(cái)經(jīng)”，提前劇透了今年“3.15”晚會(huì)的兩大重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。據(jù)晚會(huì)總導(dǎo)演尹文透露：“采訪發(fā)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)成了很多消“廢”品的傾銷點(diǎn)，這個(gè)“廢”是哪個(gè)“廢”，我們過(guò)去認(rèn)為是消費(fèi)的“費(fèi)”，而現(xiàn)在是廢品的“廢”，大量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入到農(nóng)村市場(chǎng)；第二我們關(guān)注的是公共安全，我們從我們身邊不起眼的地方，從隱蔽的工程發(fā)現(xiàn)很多安全的隱患，我們把它揭示出來(lái)，維護(hù)我們每個(gè)人的利益。”

　　最后的謎底究竟如何，還請(qǐng)拭目以待。不過(guò)，從近年來(lái)的消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)可看出，消費(fèi)者權(quán)益保障，已經(jīng)不再僅僅是“打假”這么簡(jiǎn)單，總體上已指向一種對(duì)更好的商品與服務(wù)質(zhì)量乃至消費(fèi)環(huán)境的追求，其重心也面臨著“空間”上的變化。

　　一是，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)問(wèn)題愈發(fā)受到關(guān)注。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，所謂的打假、消費(fèi)者維權(quán)，其實(shí)都是建基于一種城市話語(yǔ)。而農(nóng)村的消費(fèi)問(wèn)題，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足，維權(quán)渠道更少，而相對(duì)處于一種失語(yǔ)狀態(tài)。同時(shí)，也正因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)管力度，在城市與農(nóng)村市場(chǎng)之間的分布失衡，導(dǎo)致近年來(lái)，不少假冒偽劣產(chǎn)品“被逼”進(jìn)入了農(nóng)村市場(chǎng)。今年的“3.15”晚會(huì)將重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村，或是對(duì)此現(xiàn)實(shí)的一種回應(yīng)。

　　另一種轉(zhuǎn)變，則是消費(fèi)問(wèn)題由線下向線上轉(zhuǎn)移。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為一種普及的消費(fèi)方式，過(guò)去在線下未能解決的消費(fèi)痼疾也隨之上線，這并不難理解。不過(guò)，這一塊又可分為兩個(gè)方面。一方面是通常意義上的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，包括發(fā)貨不及時(shí)、以次充好、售后服務(wù)等等，這些都屬于原有線下問(wèn)題的一種延伸。另一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境成為一個(gè)越來(lái)越無(wú)法被忽視的問(wèn)題。頗具代表性的如，消費(fèi)應(yīng)用APP是否會(huì)侵犯公眾隱私？合理的信息讓渡與數(shù)據(jù)收集，邊界該如何厘定？以及一些網(wǎng)站的搭售問(wèn)題，這些都成為困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)提升的突出問(wèn)題。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)的語(yǔ)境下，消費(fèi)者的權(quán)利維護(hù)，還呈現(xiàn)出另一大難題，即隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新和消費(fèi)模式迭代的加速，很多產(chǎn)品和服務(wù)走在了既有制度規(guī)范的前面，消費(fèi)者權(quán)利保障也隨之出現(xiàn)灰色地帶。比如，據(jù)中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年1月3日，共收到消費(fèi)者關(guān)于共享單車的信件2383封，有共享單車企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國(guó)性群體投訴。這考驗(yàn)的是監(jiān)管部門(mén)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的審慎包容與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的平衡能力。

　　套用“弱者才有節(jié)日”的說(shuō)法，“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日在今天愈來(lái)愈“熱鬧”，無(wú)論從輿論的議題設(shè)置，還是從監(jiān)管部門(mén)到企業(yè)的應(yīng)對(duì)，都能說(shuō)明，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)程度，確實(shí)還有待提升。而在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，消費(fèi)者的權(quán)利保障，有著豐富的內(nèi)涵與廣闊的外延，甚至成為某些基本公民權(quán)利維護(hù)的一種補(bǔ)充，是關(guān)涉人們“美好生活”的一個(gè)重要因素。事實(shí)上，今年中消協(xié)所確定的“3.15”主題便是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。

　　指望一個(gè)節(jié)日來(lái)兜底消費(fèi)者權(quán)益，或者希望日常的消費(fèi)問(wèn)題和消費(fèi)者權(quán)益保障的豁口都能在某一天“補(bǔ)齊”，終究是不切實(shí)際的。但承認(rèn)這一點(diǎn)，并不是說(shuō)“3.15”就不需要了或過(guò)時(shí)了，過(guò)時(shí)的只有陳舊和套路化的議題設(shè)置。消費(fèi)者權(quán)益日的“初心”依然應(yīng)該被放大，那就是提醒這個(gè)世界，消費(fèi)者權(quán)益狀況仍處于一種“弱”狀態(tài)，它需要被更多的凝視和關(guān)注。

　　當(dāng)然，這種關(guān)注，應(yīng)該是通過(guò)暢通的維權(quán)渠道、完善的市場(chǎng)制度體系以及有效的市場(chǎng)監(jiān)管來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)意義上，消費(fèi)者權(quán)益日既要減負(fù)也要增負(fù)，減負(fù)是指，不應(yīng)該將日常的權(quán)益保障問(wèn)題寄希望于這一天以危機(jī)公關(guān)的方式來(lái)處理；增負(fù)是指，這個(gè)節(jié)日對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障的提醒與倒逼作用，還有待強(qiáng)化，并且需要更正確的打開(kāi)方式。