新聞背景:
在不少消費者眼中,“海淘”商品要么物美價廉,要么價高貨真,總之就是“保真”的代名詞,眾多“海淘”平臺也把正規(guī)貨源、絕對保真作為招牌。然而,2月7日中消協(xié)發(fā)布的檢測報告卻顯示,“海淘”商品涉嫌仿冒較多。中消協(xié)調(diào)查體驗人員實際購買了“海淘”商品93個樣品,涉及37個品牌。在按規(guī)定程序?qū)?9個品牌53個樣品作出的鑒定結(jié)論中,其中37個樣品為正品,16個樣品涉嫌仿冒。多家平臺涉嫌售假,其中不僅有入駐平臺的第三方店鋪,也有部分平臺自營店。
“海淘”商品中,假貨為什么這么多?
雖然部分平臺對檢測結(jié)果提出異議,認為是海內(nèi)外版本的區(qū)別,但此次檢測結(jié)果還是在某種程度上打擊了消費者對“海淘”的信心!昂L浴鄙系募儇洖槭裁催@么多?首先,這與“海淘”商品的屬性有關。由于各國標準不同,在售商品可能存在版本差異,這種差異有時很難判斷真?zhèn)。想找專柜驗貨?幾乎不可能。這次中消協(xié)找到商標持有人或授權(quán)人才完成了部分檢測,且37個品牌商標中也只有19個出具了鑒定結(jié)論。如果是單個消費者,除非走法律訴訟程序,由法院要求第三方檢測,否則根本拿不到有法律效果的檢測報告。在實際交易中,很多店家正是拿“版本不同”作為抵賴的借口。
同時,“海淘”復雜的采購、交易、物流、申訴、退貨流程,讓消費者的維權(quán)成本格外高昂,也讓監(jiān)管部門很難第一時間發(fā)現(xiàn)問題、提取證據(jù)。消費者忍氣吞聲,監(jiān)管部門力有不及,無形中也助長了部分不法商家的僥幸心理。這一問題,不只是“海淘”網(wǎng)站存在,境內(nèi)網(wǎng)購也同樣存在!詳細】
中消協(xié)對電商平臺消費仿冒商品的體驗式調(diào)查,給熱衷于“海淘”的人們敲響了警鐘。一方面,既不要因為追捧新興消費模式而忽略了電商平臺的時弊;另一方面,也不要因為電商平臺出了問題而予以全盤否定。無論是曾經(jīng)的線下商業(yè)模式,還是時興的線上電商銷售,市場兩端的購銷行為都需符合法治原則和市場規(guī)則!詳細】
“海淘”店鋪售假 平臺應“先行賠付”
線上銷售,多了電商平臺這個中間環(huán)節(jié),而這正是促成網(wǎng)購行為的關鍵一環(huán);電商平臺也憑借網(wǎng)購流量獲取商業(yè)利益。因此,對于相關在線商戶,平臺負有監(jiān)督管理的責任;對于網(wǎng)售商品的質(zhì)量,平臺更要承擔關聯(lián)責任。因為市場充滿逐利因素,加之一些網(wǎng)商的貪婪本性作祟,電商平臺上自然會有仿冒山寨商品出現(xiàn)。但是,負責任的電商平臺,會通過更好的技術手段和監(jiān)控方式,將制假售假者清除出電商平臺,讓平臺環(huán)境變得更好!詳細】
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,虛假宣傳、制假售假的,將承擔退一賠三或退一賠十的責任。如果網(wǎng)絡平臺不能提供銷售者真實聯(lián)系方式,應先行承擔前述賠償責任,如果其明知或應知銷售者有前述行為而未采取必要措施的,應與銷售者承擔連帶賠償責任。對于“海淘”商品涉嫌仿冒事件來說,電商平臺對于入駐的商家應盡到必要的管理、審查職責,否則就可能為其售假行為付出代價。【詳細】
目前,我國電子商務法正在抓緊制定,二審稿強調(diào)了平臺責任,要求電商經(jīng)營者建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴。筆者認為還應該加上一條:讓具有市場優(yōu)勢地位的平臺經(jīng)營者必須承擔“先行賠付”責任,為消費者創(chuàng)造一個放心的消費環(huán)境!詳細】
“海淘”亂象頻發(fā) 監(jiān)管不能缺位
消費者網(wǎng)購或“海淘”商品的初衷,是希望通過便捷的購物渠道來提高自己的生活品質(zhì),若因為買到假貨而感到麻煩和鬧心,便可能不會再對其產(chǎn)生信賴。作為電商企業(yè),勢必要主動作為,增強自身的商品管理力度,從源頭上保證貨源真實。針對“海淘”來說,要為消費者提供真正的海外正品商品,而非專門針對中國消費者“定制”的,品質(zhì)不可存在差異。只有這樣,才能進一步樹立“自營就是品質(zhì)保證”的形象和口碑,不至于透支消費者的信任。【詳細】
電商平臺雖然對網(wǎng)購出現(xiàn)仿冒品負有不可推卸的責任,但并非無限責任。包括整個互聯(lián)網(wǎng)空間,完善的立法規(guī)則,有序的法治環(huán)境,常態(tài)的多部門監(jiān)管,都不能缺位。因此,解決網(wǎng)購和“海淘”假冒偽劣難題,是個龐大的系統(tǒng)工程,需要形成對不法網(wǎng)商的綜合治理。
需要指出,線上網(wǎng)商處于虛擬空間,若無更剛性的他律手段和更有效的自律方式,很難讓其守規(guī)矩。因此,對于銷售仿冒品的網(wǎng)商不僅要依法嚴懲,還要讓社會征信系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。簡言之,當其網(wǎng)上違法成本遠遠高于商業(yè)利潤時,網(wǎng)商們自然就不敢去售賣仿冒品和山寨貨了。保護知識產(chǎn)權(quán),脫掉山寨文化的馬甲,是電商平臺、網(wǎng)商、消費者和全社會共同的使命。否則,電商平臺的繁榮只會是幻夢一場。【詳細】
微言大義:
@占卜師南希:這種大平臺的自營都賣假貨,不知道還能去哪里買真的了……
@打噴嚏的阿倩:太可怕了,水這么深,以后還讓不讓人“海淘”。
@幣圈小豬豬:有種東西叫電商專供,有種產(chǎn)品叫中國專供,別問我怎么知道的。
@男勢:怕了怕了!這些平臺賣假貨,嚇得我馬上去看我的購物車。還好,我什么都沒買,余額不允許我任性。
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語:
商譽的建立需要長期的苦心經(jīng)營,而坍塌卻可能只在朝夕之間。雪崩時,沒有一片雪花是無辜的。堅決鏟除“海淘”假貨生存土壤,嚴格保障消費者合法權(quán)益,眾多電商平臺現(xiàn)在開始“亡羊補牢”,還不算晚,那么,就從“先行賠付”做起吧!
回顧:往期“經(jīng)”點熱評