新聞背景：

　　運(yùn)營商“鬼鬼祟祟”式服務(wù)陷阱多

　　事實(shí)上，手機(jī)用戶被“薅羊毛”扣費(fèi)的不在少數(shù)，他們幾乎都是上了“鬼鬼祟祟”式服務(wù)的當(dāng)。這種服務(wù)一般是通過電話營銷方式進(jìn)行，有如下特點(diǎn)：一是套近乎裝好人，報(bào)上你的姓名之類隱私，當(dāng)你是優(yōu)質(zhì)客戶，尊享特別優(yōu)惠，讓人誤以為機(jī)會(huì)千載難逢，過了這村就沒那店；二是語速極快，可媲美華少，像催命一樣要你趕快表態(tài)，容不得你深思熟慮；第三，把陷阱包裝成餡餅，將可有可無的功能說得天花亂墜，讓人如墜夢(mèng)里；第四，“寬進(jìn)嚴(yán)出”，捆綁容易取消難，一旦被捆綁成功，想取消服務(wù)則需過五關(guān)斬六將。【詳細(xì)】 

　　按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電信條例的相關(guān)規(guī)定，若電信用戶對(duì)自己被扣除的費(fèi)用有異議或覺得被莫名其妙地開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商有義務(wù)采取必要措施，協(xié)助用戶查找原因以及出示收費(fèi)依據(jù)，或出具用戶主動(dòng)要求開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)的憑證。用戶向運(yùn)營商要求出示相關(guān)憑證，實(shí)屬天經(jīng)地義，運(yùn)營商沒有道理不配合�！�詳細(xì)】

　　“薅羊毛”式扣費(fèi)何以大行其道？

　　“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)行為何以大行其道？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在工作人員為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢”太較真。正是因?yàn)檩^真的消費(fèi)者并不多見，客觀上縱容了運(yùn)營商的亂收費(fèi)行為。　　

　　面對(duì)“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)，絕大多數(shù)消費(fèi)者之所以不去較真，更深層次的原因在于“投訴無門”。報(bào)道中，運(yùn)營商以“個(gè)人隱私”保密為由，拒絕向用戶提供收費(fèi)憑證，維權(quán)陷入了僵局，這無疑是令人心寒的。而如果通過司法渠道維權(quán)，不僅訴訟耗時(shí)耗力，更要具備專業(yè)的法律知識(shí)，否則很難打贏官司。因此，完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，顯得尤為迫切�！�詳細(xì)】

　　在這類事件中，運(yùn)營商與用戶的關(guān)系因?yàn)樾畔⒉煌该�、地位有懸殊，而呈現(xiàn)出一種不對(duì)等的狀態(tài)。運(yùn)營商從一開始就處于強(qiáng)勢(shì)地位，用戶在與運(yùn)營商簽訂某些協(xié)議、接受某些服務(wù)的過程中，則基本上一直處于弱勢(shì)地位。這也是一些運(yùn)營商在發(fā)展用戶、推銷業(yè)務(wù)時(shí)，未能秉持公平誠信原則、收費(fèi)偷偷摸摸、服務(wù)鬼鬼祟祟甚至敢于擅自給用戶開通新業(yè)務(wù)的根源所在�；�于此，運(yùn)營商更有義務(wù)履行相關(guān)舉證責(zé)任并保障用戶的知情權(quán)。【詳細(xì)】

　　對(duì)“薅羊毛”式隱蔽扣費(fèi)就得較真 

　　那么，該拿什么來消除電信運(yùn)營商“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)？寄望于運(yùn)營商基于商業(yè)道德下的自覺摒棄，無異于與虎謀皮。筆者以為，首先需要用戶多較一些真，日常消費(fèi)中保持認(rèn)真比對(duì)話費(fèi)賬單的習(xí)慣，看看自己的話費(fèi)是否稀里糊涂地“被消費(fèi)”，自己的電信業(yè)務(wù)是否稀里糊涂地“被開通”，如此才能及早發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)止損。事實(shí)上，有“被忽略的賬單”，也就會(huì)有“被侵犯的權(quán)益”。其次，需要監(jiān)管部門進(jìn)一步完善監(jiān)管手段、暢通維權(quán)渠道，哪怕是對(duì)于涉及金額極小的隱蔽扣費(fèi)也要嚴(yán)處。如此才能保障行業(yè)在不侵犯用戶權(quán)益的前提下健康發(fā)展。【詳細(xì)】　

　　不過，抓幾個(gè)“害群之馬”，恐怕并不足以根治這類問題。如果不配合足夠有力的管理手段，電信公司有可能“吃一塹長(zhǎng)一智”，鼓勵(lì)或暗示員工在今后的“業(yè)務(wù)擴(kuò)展”中采取更高明的方法給客戶“挖坑”。對(duì)于某些企業(yè)無節(jié)制地打法律擦邊球“開疆拓土”的行為，是時(shí)候好好管一管了。從國企的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)效益角度上看，移動(dòng)電信企業(yè)不該只盯著用戶的錢包，而應(yīng)思考如何給用戶提供更好的服務(wù)。【詳細(xì)】

　　微言大義： 

　　@喬婭麗：該管管了。

　　@青霓a：關(guān)鍵投訴完也不退錢，真是氣死了。

　　@嫣飛飛R：經(jīng)常有推銷手機(jī)套餐的，我每次都是直接說不需要。

　　@涼涼的生兔肉：好多次都是流量沒了不給提醒，欠費(fèi)了卻提醒我繳費(fèi)，真討厭，扣了我好多話費(fèi)。

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語： 

　　運(yùn)營商隱蔽扣話費(fèi)被用戶形象地吐槽為“薅羊毛”，這種鬼鬼祟祟的行為實(shí)在防不勝防，如果各大運(yùn)營商執(zhí)意要用對(duì)用戶權(quán)益的侵害來換取營收效益，那么最終被消耗殆盡的只能是用戶的信任。作為服務(wù)行業(yè)的重要一員，運(yùn)營商還是應(yīng)少打這樣的“擦邊球”，多想想怎么為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。 

　　回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)