近一個月,雪鄉(xiāng)以罕見的頻率,源源不斷地輸送頭條。
在游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價”、導游在旅游大巴上強售套票之后,又被曝出有導游因游客在車上沒有交費而毆打游客的消息。15日,一段“導游在帶團去雪鄉(xiāng)途中毆打女游客”的錄音音頻引關注,導游在要求游客交費未果后,先后毆打了至少兩名游客,有目擊者稱其中一名男游客被打得“滿臉是血”,該導游目前已被抓獲。對此旅行社回應稱,導游打游客是因為“客人把導游激怒了”。
在輿論場上的輪番刷屏,似乎證明了網友這么多年走南闖北、四處挨刀的常識性判斷:這是大環(huán)境惡劣,而非“個別現(xiàn)象”“害群之馬”“運氣問題”等套路化說辭可以應付。
雪鄉(xiāng)管理部門曾表態(tài):要將輿情防控擺在第一位對待。現(xiàn)在看來,漏洞百出,每一片雪花似乎都能引發(fā)雪崩。導游宰客本常見,然而一句“雪鄉(xiāng)九個月磨刀,三個月宰羊”,火速躥升頭條;打人導游被警察捉獲,本是一篇“對宰客現(xiàn)象絕不姑息”的宣傳材料,然而旅行社一句“客人把導游激怒了”,又把網友給激怒了。這是機制性問題早已形塑了行為模式、內化成思維習慣,簡簡單單一句回復,都能呈現(xiàn)出反社會常識、滯后整體時代的頭條潛質。
何況現(xiàn)如今的雪鄉(xiāng),它本身已經變成“東北問題”的符號。如果說人口流出、投資不過山海關、經濟負增長、GDP造假、塌方性腐敗、政商關系不清等話題本身還具有一定討論門檻,那么景點宰客可以說是人人有份、人人有感,可以迅速形成大眾參與的通俗話題。
不需要復雜的知識結構,一般人也能立即捕捉到宰客與上述宏大話題的內在同構,所指向的根源性癥結。所以,這也是為什么每每這種新聞出現(xiàn),“地域黑”總是常見的討論模式,而與雪鄉(xiāng)無關的撫順網信公號上,在雪鄉(xiāng)首次火爆輿論之后,會刊出一則不妥文章。這說明在公眾的潛意識里,雪鄉(xiāng)宰客只是東北諸多深層次問題的戲劇化展現(xiàn),這恐怕遠遠超出了單單一個雪鄉(xiāng)“輿情防控”的承載能力。
所以說,雪鄉(xiāng)不只是遭遇雪崩,它本身就引發(fā)了一場雪崩。它把諸多在輿論場上原本處于嚴肅口徑、聚焦東北問題的時政新聞、經濟新聞、法制新聞等,全部聚攏到市井表達的社會新聞層面,并整體轉譯、集中爆發(fā)出來。
在雪鄉(xiāng)第一輪宰客風波剛剛出現(xiàn)之際,當?shù)孛襟w匆匆刊出一則體驗式報道“雪鄉(xiāng)人將心注入擦亮服務”,展現(xiàn)雪鄉(xiāng)歲月靜好的一面。其實這完全低估了公眾對宰客問題的理解能力。當公眾將雪鄉(xiāng)宰客與投資不過山海關相勾連,表明了宰客問題的現(xiàn)狀之嚴重,以及解決問題的前景預判。因而,當雪鄉(xiāng)這種微縮景觀,與東北這種宏大敘事相勾連,哪怕一句不得體的話,都能擴展出巨大的闡釋空間,釋放出無窮的爆款能力。
但這同時說明,雪鄉(xiāng)的問題,哪怕是一般網民,都已經看出它不是輿情層面的問題了,甚至也不只是東北問題,畢竟“北有雪鄉(xiāng)、南有麗江”也是常見的網民評論。這種宰客問題,已經是一地治理能力整體水位的標記物。只是在幾十年反復呼吁,極端案例層出不窮的情況下,依然像個無解難題。
其實一個地方的整體觀感,民眾對它的信心強弱,并不是在高大上的新聞里渲染出來的,恰是在這種事關平凡生活的社會新聞里勾勒出來的。如果一遇熱點,想著的還是輿情應對,隨著媒體風向而搖擺治理思路,不愿甚至不敢順著線索追究背后的嚴肅問題,那么恐怕輿論的雪崩會接踵而來。畢竟,用堵管涌的方式,是救不了雪崩的。
(責任編輯:李焱)