又到一年，搶票季。按照火車票60天預(yù)售新規(guī)，12月10日就可以購(gòu)買除夕當(dāng)天的火車票。準(zhǔn)備提前回家的小伙伴們這幾天很忙，忙著搶票，忙著在朋友圈吐槽“12306”的圖形驗(yàn)證碼。

　　今年“12306”被吐槽的重點(diǎn)是：圖形驗(yàn)證碼不認(rèn)識(shí)，圖案像素太低看不清。99%的購(gòu)票者已被驗(yàn)證碼打敗。音盲的說，不認(rèn)識(shí)四度音程，回不了家；南方人說，不認(rèn)識(shí)火龍果買不到票；不追星的表示，白百合和王珞丹，傻傻分不清。有網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)稱，這套驗(yàn)證碼首次正確率極低，只有8%。這些吐槽點(diǎn)，雖然沒遇見，看著已不明覺厲。

　　筆者抱著撞大運(yùn)的心態(tài)，登錄了12306，一次性過了登錄驗(yàn)證碼，又一次性過了購(gòu)票驗(yàn)證碼，還不死心的連刷了50多次，就為了分辨白百合和王珞丹，沒遇到識(shí)別明星，也沒遇到四度音程。

　　其實(shí)遇到自己不熟悉的驗(yàn)證碼，解決方法很簡(jiǎn)單，刷新刷新再刷新，總有一款驗(yàn)證碼適合你，讓你成為那1%知道刷新，成功購(gòu)票的幸運(yùn)者，躲過成為99%，購(gòu)票失敗的吐槽者。

　　鐵路部門對(duì)此事也回應(yīng)過，頻繁升級(jí)網(wǎng)站驗(yàn)證碼機(jī)制，圖形驗(yàn)證碼的種類逐漸增加，不斷加大識(shí)別的難度，是為了防止搶票插件和黃牛黨惡意購(gòu)票。值得肯定的是，今年的吐槽內(nèi)容里，真的沒有了黃牛和搶票插件的身影。

　　當(dāng)然網(wǎng)友的吐槽也不是空穴來風(fēng)。圖形驗(yàn)證碼的圖像像素是不算清楚，有些圖案分類太冷門，連續(xù)刷新耽誤了搶票時(shí)間，降低了購(gòu)票成功率。還包括購(gòu)票時(shí)仍不能主動(dòng)選擇座位，一起出行的人有時(shí)無(wú)法相鄰而坐等。

　　吐槽不能解決問題，吐槽對(duì)象重視吐槽問題才有可能解決問題。實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)售票、雙向核驗(yàn)、數(shù)字驗(yàn)證碼、圖形驗(yàn)證碼。客觀地說，鐵路部門為了方便旅客購(gòu)票，的確一直在努力改進(jìn)著。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式是：為他人著想，重視用戶體驗(yàn)。鐵路部門在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也應(yīng)該為用戶考慮，雖然你們的出發(fā)點(diǎn)是好的——為了防止黃牛囤票，都懂得。但如何把堵黃牛和方便購(gòu)票乘客做到統(tǒng)一，值得好好研究，雖然看起來挺難，那也必須不斷優(yōu)化和改進(jìn)，今年的購(gòu)票體驗(yàn)就是很好的范本。