這種小費(fèi)制度絕不能成為常規(guī)的固定收費(fèi),而是必須充分發(fā)揮其鼓勵(lì)服務(wù)的作用,給足游客“依據(jù)服務(wù)水平自主給小費(fèi)”的權(quán)利空間

　　一直屬于灰色收入的導(dǎo)游小費(fèi)將合法化。記者日前獲悉,國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》,首次從國家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制,其中明確提出:“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),基于目前對(duì)導(dǎo)游小費(fèi)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)及游客的消費(fèi)習(xí)慣,不少人擔(dān)心,原本基于自愿的小費(fèi)支付會(huì)變成變相的強(qiáng)制性支付,反而增加旅游成本(8月20日《新聞晨報(bào)》)。

　　推行小費(fèi)制度,意在鼓勵(lì)導(dǎo)游服務(wù),提升游客旅游體驗(yàn)。但由于小費(fèi)制度在我國并無社會(huì)基礎(chǔ),民眾對(duì)此存在擔(dān)憂也在情理之中。在筆者看來,導(dǎo)游小費(fèi)合法化如能促使導(dǎo)游改善旅游服務(wù)質(zhì)量,并為游客換來更舒適的旅途時(shí)光,那么無疑將是雙方受益的雙贏制度。當(dāng)然,實(shí)現(xiàn)“小費(fèi)鼓勵(lì)服務(wù)”這一目的,必須確保小費(fèi)自愿支付的大前提不變,并充分喚醒游客的小費(fèi)支付意識(shí),使得對(duì)于小費(fèi),導(dǎo)游們收得安心,游客給得舒心。唯有雙方都對(duì)小費(fèi)制度抱有熱情,小費(fèi)制度才有發(fā)展進(jìn)步的生命力和可能性。

　　首先,導(dǎo)游們應(yīng)拿出更真誠的態(tài)度和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),共同促使旅游行業(yè)服務(wù)水平得到提升,從而讓自己的小費(fèi)收得安心。近來,旅游行業(yè)屢屢被曝出一些導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)差,存在辱罵游客及強(qiáng)迫購物等行為。在對(duì)這些違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行處罰時(shí),他們往往十分委屈,稱自己收入無保障,強(qiáng)迫游客購物等也是無奈之舉。無論這些出言辯解的導(dǎo)游是否真有苦衷,調(diào)整導(dǎo)游收入結(jié)構(gòu)都已經(jīng)迫在眉睫。如今,小費(fèi)合法化有望使導(dǎo)游的收入構(gòu)成得到改善,服務(wù)能力強(qiáng)的導(dǎo)游可以通過服務(wù)來獲得更多小費(fèi),以此增加自己的收入,而不必依賴于強(qiáng)迫游客購物吃回扣賺錢。

　　然而需要注意的是,這種小費(fèi)制度絕不能成為常規(guī)的固定收費(fèi),而是必須充分發(fā)揮其服務(wù)鼓勵(lì)作用,給足游客依據(jù)服務(wù)水平自主給小費(fèi)的權(quán)利空間。換言之,導(dǎo)游們不能白白拿到游客的小費(fèi)而無所作為,游客支付小費(fèi)的目的在于換取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),導(dǎo)游務(wù)必在收取小費(fèi)后提升服務(wù)的熱情與水平,使小費(fèi)收得心安理得。

　　其次,游客支付小費(fèi)必須確保是完全自愿,出于內(nèi)心對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的肯定而主動(dòng)積極地給付小費(fèi),給得主動(dòng)又舒心。也就是說,游客支付小費(fèi)的前提是感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愿意通過金錢的方式對(duì)導(dǎo)游服務(wù)給予鼓勵(lì),認(rèn)為自己付出的小費(fèi)物有所值。如果小費(fèi)失去自愿的前提,那么一切就變味了,其積極作用也就無從談起。

　　所以,如何確保小費(fèi)支付的自愿并充分發(fā)揮小費(fèi)的服務(wù)鼓勵(lì)作用,同時(shí)保證游客不會(huì)因?yàn)槲粗Ц缎≠M(fèi)而受到刻意刁難排擠,將是有關(guān)部門需要重點(diǎn)解決的問題。畢竟,小費(fèi)制度只有在自愿的前提下運(yùn)行,才不會(huì)走入歧路,成為游客新的負(fù)擔(dān),而如果沒有游客對(duì)小費(fèi)制度的認(rèn)可,這項(xiàng)制度很難得到推廣和認(rèn)可。

　　無論是導(dǎo)游服務(wù)熱情差,還是游客參與熱情低,導(dǎo)游小費(fèi)合法化都可能會(huì)面臨“剃頭挑子一頭熱”的尷尬。只有在激勵(lì)導(dǎo)游拿出更高服務(wù)熱情和更好服務(wù)品質(zhì)的前提下,以制度宣傳來引導(dǎo)培養(yǎng)游客的小費(fèi)支付習(xí)慣,以高品質(zhì)服務(wù)來贏得游客的小費(fèi)支付熱情,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客的“兩頭熱”,小費(fèi)合法化才能走得更長久、更深遠(yuǎn),進(jìn)而使小費(fèi)制度在調(diào)整導(dǎo)游收入結(jié)構(gòu)、改善旅游服務(wù)水平、提升游客旅游舒適度、塑造旅游行業(yè)好口碑等方面發(fā)揮積極作用。