不滿(mǎn)意游客消費(fèi)低,云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆,大罵游客的道德、良心在哪里。5月1日,與此相關(guān)的視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。眼下,當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)已經(jīng)安排人手調(diào)查處理,將嚴(yán)肅查處導(dǎo)游及所涉旅行社的行為。(5月2日《都市時(shí)報(bào)》)
多年來(lái),旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為屢屢發(fā)生:2013年的十一黃金周,網(wǎng)曝云南香格里拉導(dǎo)游“把刀架在游客脖子上”強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目;2014年1月,麗江一導(dǎo)游辱罵游客“不買(mǎi)東西比賣(mài)淫還可恥”;幾乎同一時(shí)間,石林一導(dǎo)游罵不購(gòu)物的游客是“婊子”……記得自2013年10月1日開(kāi)始實(shí)施的新《旅游法》禁止指定場(chǎng)所購(gòu)物,禁止導(dǎo)游收入和購(gòu)物掛鉤,禁止強(qiáng)制抑或變相強(qiáng)制游客消費(fèi),禁止旅行社和導(dǎo)游收回扣。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)、云南省監(jiān)察廳等十個(gè)部門(mén)于2014年初還制定出臺(tái)了“十五不準(zhǔn)”,對(duì)旅行社及其導(dǎo)游的行為規(guī)范進(jìn)行了細(xì)化,并明確了違規(guī)后的具體處罰標(biāo)準(zhǔn)。然而,在如此明確的規(guī)定面前,對(duì)以旅游產(chǎn)業(yè)為主的云南來(lái)說(shuō),為什么還會(huì)時(shí)不時(shí)的發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象?為什么還會(huì)發(fā)生導(dǎo)游罵游客的事件?
據(jù)知情人介紹,有些導(dǎo)游沒(méi)有工資,或者只有微薄的底薪,有些導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)甚至要交“份子錢(qián)”,還沒(méi)有帶團(tuán)出發(fā),自己就已經(jīng)掏腰包墊交了一大筆錢(qián),而導(dǎo)游的收入基本上就是靠游客的購(gòu)物提成。如此的運(yùn)作模式,導(dǎo)游如果不額外增加自費(fèi)景點(diǎn),如果不想方設(shè)法讓游客多購(gòu)物,自己就要倒貼錢(qián)。由此說(shuō)來(lái),導(dǎo)游罵游客的背后,有一只無(wú)形的“黑手”在助推,那就是導(dǎo)游的薪酬體制。
導(dǎo)游的主要工作應(yīng)該是引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。如果導(dǎo)游跟游客有良好的溝通和互動(dòng),游客根據(jù)自身的意愿照顧導(dǎo)游情面,也許會(huì)逛一逛自費(fèi)景點(diǎn),也許會(huì)購(gòu)買(mǎi)一部分所需的旅游產(chǎn)品或當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品,達(dá)到游客與導(dǎo)游的“雙贏”。但如果導(dǎo)游認(rèn)為游客逛自費(fèi)景點(diǎn)是“規(guī)定動(dòng)作”,購(gòu)物是“分內(nèi)義務(wù)”,而當(dāng)游客逛自費(fèi)景點(diǎn)、不購(gòu)物或購(gòu)物沒(méi)有達(dá)到自己的“期望值”就惡語(yǔ)中傷,不僅可恥而且可悲。它反映出部分旅游從業(yè)人員職業(yè)精神的墮落,折射出旅游市場(chǎng)的管理弊端。
所以,要想讓旅游市場(chǎng)回歸良性軌道,就需要政府有關(guān)職能部門(mén)在處理類(lèi)似“導(dǎo)游罵游客”的事件時(shí),不能僅僅滿(mǎn)足于對(duì)當(dāng)事導(dǎo)游和相關(guān)旅行社進(jìn)行了“嚴(yán)肅處理”,而應(yīng)該下大力肅清旅游市場(chǎng)的“潛規(guī)則”。一方面,要加大對(duì)《旅游法》的宣傳力度,切實(shí)提高旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員對(duì)《旅游法》的知曉度,營(yíng)造自覺(jué)依法經(jīng)營(yíng)管理的文明風(fēng)氣和學(xué)法、用法、守法的濃厚氛圍,真正使《旅游法》的威懾力深入人心,從而推動(dòng)旅游業(yè)加快轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
另一方面,要加強(qiáng)對(duì)旅行社和導(dǎo)游職業(yè)道德的培訓(xùn),引導(dǎo)其強(qiáng)化信譽(yù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、法治意識(shí),做到心中有游客,把游客當(dāng)朋友、當(dāng)親人,真正想游客之所想,急游客之所急。同時(shí)也要盡快改革完善導(dǎo)游的薪酬體制,取締“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象,建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度,實(shí)行以“基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼”為主體、傭金為補(bǔ)充的薪酬辦法,使之通過(guò)熱情周到的服務(wù)來(lái)贏得自己的薪水,而不是靠強(qiáng)迫購(gòu)物拿提成。
(責(zé)任編輯:李焱)