未來(lái)，保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)才能立于不敗之地。當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)失信行為最為突出的是銷售誤導(dǎo)和理賠難，必須繼續(xù)下大力氣加以整治

　　作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，良好的信用是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，是保險(xiǎn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷成熟完善，未來(lái)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)才能立于不敗之地。建立健全完善的保險(xiǎn)信用體系，可以減少甚至避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)，保證保險(xiǎn)業(yè)充足的償付能力，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的迫切需要。由于起步晚、發(fā)展滯后，當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)仍不同程度地存在著不誠(chéng)信的問(wèn)題。加強(qiáng)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)，可以促使保險(xiǎn)企業(yè)將誠(chéng)信貫穿于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，設(shè)計(jì)出真正滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，誠(chéng)實(shí)地將合適的產(chǎn)品銷售給合適的人，并及時(shí)公允合理地做好理賠，全方位全過(guò)程提供周到服務(wù)，切實(shí)滿足人民群眾和廣大消費(fèi)者的要求和期盼。只有如此，保險(xiǎn)業(yè)才能取信社會(huì)、取信消費(fèi)者。

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是推進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。保險(xiǎn)監(jiān)管現(xiàn)代化是伴隨市場(chǎng)化、信息化和國(guó)際化的產(chǎn)物。保險(xiǎn)監(jiān)管既要體現(xiàn)中國(guó)特色，更要符合國(guó)際慣例。多年以來(lái)，我們的監(jiān)管治標(biāo)多，治本少，往往是老問(wèn)題解決了，又出現(xiàn)了新問(wèn)題。作為監(jiān)管部門，除了運(yùn)用行政手段之外，通過(guò)加強(qiáng)信用體系建設(shè)，可以從根源上遏制各種違法違規(guī)行為，從而提高監(jiān)管的有效性，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管現(xiàn)代化。

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)行為不斷規(guī)范，行業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù)明顯好轉(zhuǎn)。但與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要、與廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求相比，保險(xiǎn)信用體系建設(shè)仍存在差距。國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》適逢其時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)《綱要》各項(xiàng)要求，科學(xué)謀劃、扎實(shí)工作，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)。

　　政務(wù)誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信的先導(dǎo)和表率。依法行政是政務(wù)誠(chéng)信的核心，首先要確保監(jiān)管政策的科學(xué)性、連續(xù)性與穩(wěn)定性；二是要抓好行政審批制度改革，進(jìn)一步取消和下放行政審批權(quán)力，并以此作為保險(xiǎn)監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變的突破口；三是要推進(jìn)政府信息公開工作，維護(hù)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高監(jiān)管工作的透明度和公信力；四是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保監(jiān)管部門勤政廉政、依法行政，實(shí)現(xiàn)政務(wù)誠(chéng)信。

　　先進(jìn)的誠(chéng)信文化是保險(xiǎn)業(yè)的根基，而保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念則是誠(chéng)信文化的精髓。“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”這十二個(gè)字蘊(yùn)含著保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向，深刻影響著保險(xiǎn)從業(yè)人員的思想觀念、思維方式和行為規(guī)范。要把誠(chéng)實(shí)守信貫徹到內(nèi)控管理各環(huán)節(jié)之中，建立起嚴(yán)格的信用管理體系，以誠(chéng)信贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。

　　信息化是整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)與前提。依托中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司，研究建立保單登記系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)所有保單信息的集中動(dòng)態(tài)登記。通過(guò)整合全國(guó)車險(xiǎn)信息共享平臺(tái)、研發(fā)車險(xiǎn)反欺詐信息系統(tǒng)、完善保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和高管人員管理系統(tǒng)、改進(jìn)保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的保險(xiǎn)業(yè)信用信息平臺(tái)，推動(dòng)信用信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　守信激勵(lì)和失信懲戒是社會(huì)信用體系運(yùn)行的核心機(jī)制。在發(fā)揮誠(chéng)信的正向激勵(lì)作用的同時(shí)，發(fā)揮法律和市場(chǎng)對(duì)失信行為的雙重懲戒機(jī)制，嚴(yán)厲懲處市場(chǎng)主體的失信行為，使失信的企業(yè)和個(gè)人付出昂貴的代價(jià)，使失信者對(duì)交易對(duì)方的失信轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的失信，使失信者一處失信、處處受制約，失去活動(dòng)空間和立足之地。

　　當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)失信行為最為突出的是銷售誤導(dǎo)和理賠難，必須繼續(xù)下大力氣加以整治。下一步，要全面推進(jìn)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理，扎實(shí)開展財(cái)險(xiǎn)理賠難治理，對(duì)保險(xiǎn)欺詐、制售假保單、騙保騙賠、非法集資等嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的行為開展專項(xiàng)治理，加大查處力度。

　　社會(huì)信用體系建設(shè)事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。保險(xiǎn)業(yè)要守土有責(zé)，切實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾，服務(wù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者。

　　（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者為中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席助理 梁 濤）