對(duì)正處于城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)期的中國(guó)來(lái)說(shuō)，從制度、觀念、心態(tài)上糾偏，讓低收入者更受關(guān)注，讓“低端消費(fèi)”更有尊嚴(yán)，由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，都不可估量

　　最近，互聯(lián)網(wǎng)上熱炒“春運(yùn)神器”——“硬座寶”，這是外形與曲譜架相似的折疊扶桿，讓坐火車硬座的乘客能趴在上面睡覺。盡管醫(yī)學(xué)專家提醒，此裝備壓迫坐骨神經(jīng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間使用，但網(wǎng)友仍然認(rèn)為，春運(yùn)囧相長(zhǎng)期存在，“硬座寶”前景可觀。

　　筆者春節(jié)期間坐飛機(jī)，猛然想到：飛機(jī)座椅上的“U”型頭枕，能極大提高長(zhǎng)途旅行的舒適度，成本也不高，火車座椅是不是也可以安裝類似的頭枕呢？

　　的確，較之乘飛機(jī)，坐火車特別是硬座，在很多人看來(lái)屬于“低端消費(fèi)”，加上“一票難求”，大家能有熱水喝、能及時(shí)上廁所甚至上得了火車，就知足了。“春運(yùn)神器”的發(fā)明本身，便是對(duì)現(xiàn)實(shí)的調(diào)侃與自嘲。不過(guò)，對(duì)于服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，明明花很少的錢就能極大地提高消費(fèi)者體驗(yàn)，卻熟視無(wú)睹、不屑為之，恐怕不僅是出于經(jīng)濟(jì)利益的考量，還有心態(tài)上的偏狹——用老百姓的話說(shuō)，“看人下菜碟”。

　　近些年，隨著一部分人先富起來(lái)，金錢與權(quán)勢(shì)漸漸成為某些人、某些行業(yè)衡量人高低貴賤的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“高端享受”與“低端消費(fèi)”，“富人埋單”與“窮人花錢”，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度上涇渭分明。

　　這樣的場(chǎng)景你可能見過(guò)：

　　盛夏的公交車上，有空調(diào)卻不開，司機(jī)“回敬”抱怨的乘客：“嫌熱？有錢您打的！”

　　小飯館、小賓館，當(dāng)顧客對(duì)衛(wèi)生條件提出不滿時(shí)，服務(wù)員會(huì)脫口而出：“這價(jià)位，還想怎么樣？”

　　高檔商場(chǎng)里，售貨員會(huì)“警告”衣著簡(jiǎn)樸的顧客說(shuō)：“買不起別隨便摸�！�

　　更有甚者，公交司機(jī)將拾荒老人趕下車、農(nóng)民工被免費(fèi)公園的保安驅(qū)趕……

　　人或有貧富之分，但絕無(wú)貴賤之別。提供服務(wù)時(shí)，要做到利、義兼顧。比如，在火車座椅上安裝頭枕；給“打工子弟學(xué)�！碧峁└咚刭|(zhì)教師；圖書館、文化館向農(nóng)民工敞開大門；“愛心超市”的商品價(jià)廉也質(zhì)優(yōu)……富人的體面、優(yōu)渥不代表一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步，讓低收入者在社會(huì)生活中獲得更多尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化和商業(yè)服務(wù)人性化，才是國(guó)家的臉面。

　　在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，社會(huì)對(duì)低收入者頗多尊重。新加坡的居士林大食堂，每天為上千難民、窮人、失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者提供食宿。在美國(guó)、英國(guó)，衣著臟亂的無(wú)家可歸者，可以拖著自己的全部家當(dāng)在圖書館里尋找他們要看的書。在日本，無(wú)論顧客看上去怎樣寒酸，許多店鋪老板都會(huì)笑意盈盈、服務(wù)周到。

　　事實(shí)上，對(duì)低收入者的關(guān)照、對(duì)“低端消費(fèi)”的重視，并不是單向的“付出”。低收入者的邊際消費(fèi)傾向高于高收入者，他們獲得更多尊重，會(huì)釋放出更大的消費(fèi)潛能，有力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；同時(shí)，也會(huì)增加社會(huì)融入感，促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　因此，對(duì)于致力打造“橄欖型”社會(huì)并正處于城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)期的中國(guó)來(lái)說(shuō)，從制度、觀念、心態(tài)上糾偏，讓低收入者更受關(guān)注，讓“低端消費(fèi)”更有尊嚴(yán)，由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，都不可估量。

（責(zé)任編輯：年�。�