近日，招商銀行推出新一代銀行服務(wù)————遠(yuǎn)程銀行�，F(xiàn)場(chǎng)觀眾通過(guò)電話聯(lián)系客戶經(jīng)理并順利通過(guò)信用卡支付預(yù)定了海外旅行的行程。這位觀眾談到他的感受時(shí)表示，遠(yuǎn)程銀行將銀行網(wǎng)點(diǎn)搬到了空中，既具備電子渠道的方便快捷，又兼?zhèn)淙斯し⻊?wù)的溫馨體貼。
遠(yuǎn)程銀行的推出，是招行在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、服務(wù)手段等方面的又一次全新變革。它突破傳統(tǒng)銀行主要依靠物理網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道的服務(wù)格局，開(kāi)創(chuàng)了新一代銀行服務(wù)模式，為客戶提供更便利、更可靠、更有效的全天候金融服務(wù)�？蛻艨呻S時(shí)隨地通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真等方式與遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，滿足包括資金交易、投資理財(cái)、貸款申請(qǐng)、消費(fèi)支付、商旅出行等業(yè)務(wù)需求。
不難看出，創(chuàng)新使招行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又搶先一步。作為一家中小型商業(yè)銀行，招行之所以能夠脫穎而出，在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與其始終注重創(chuàng)新密不可分。誠(chéng)如招行行長(zhǎng)馬蔚華所言，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，其背后是管理的創(chuàng)新；而管理的創(chuàng)新，其背后是觀念的創(chuàng)新。這種集約化經(jīng)營(yíng)既可節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的成本，又可促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，減少對(duì)資本金的占用，同時(shí)通過(guò)足不出戶一站式金融服務(wù)體現(xiàn)了綠色金融的理念。
據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)已突破80萬(wàn)億元，銀行業(yè)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。在去年信貸快速增長(zhǎng)的背景下，銀行業(yè)今年普遍面臨補(bǔ)充資本金和調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的需求。下一步我國(guó)銀行業(yè)可能會(huì)面臨以下變化：一是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，降息周期結(jié)束，銀行利差見(jiàn)底；二是居民金融消費(fèi)需求升級(jí)，中高端個(gè)人財(cái)富管理成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)；三是銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅限于戰(zhàn)略性大客戶，而且迅速延伸至中小企業(yè)和個(gè)人銀行市場(chǎng)；四是中小銀行跨區(qū)域擴(kuò)張步伐加快，未來(lái)幾年內(nèi)市場(chǎng)可能面臨重新洗牌；五是由于去年大規(guī)模資金投放，銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理壓力增大；六是隨著風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增加及監(jiān)管要求更加嚴(yán)格，銀行將普遍面臨資本約束壓力。這一切都使銀行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)顯得更加重要。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席劉明康近日表示，今年銀行業(yè)要深化體制和機(jī)制的創(chuàng)新，要大力推動(dòng)制度和方法的創(chuàng)新，要積極推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，盡快實(shí)現(xiàn)由物質(zhì)的投入向主要依靠集約化經(jīng)營(yíng)、技術(shù)進(jìn)步、從業(yè)者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。
遠(yuǎn)程銀行的推出使“鼠標(biāo)＋水泥”的銀行服務(wù)拓展到空中，無(wú)論對(duì)于銀行自身還是對(duì)于客戶，都能帶來(lái)巨大的效益，是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏的創(chuàng)新模式，它會(huì)給金融服務(wù)帶來(lái)怎樣的改變令人期待。
無(wú)論如何，如果你夜里想起要為明天的商旅訂一張機(jī)票或一家酒店，你只需打個(gè)電話，就可以安然入睡了。金融創(chuàng)新正在改變你我的生活。
（責(zé)任編輯：胡可璐）
