新聞背景:
最近,不少市民前往北京各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心時,發(fā)現(xiàn)了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。這個窗口雖小,辦理的卻是市民遇到的疑難雜癥事項(xiàng)。
“辦不成事”窗口要發(fā)揮倒逼作用
所謂“辦不成事”反映窗口,反映其實(shí)是一個通俗的說法,是前來辦事的群眾反映問題的窗口,核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的問題。這無疑是提供給普通辦事群眾一個吐槽、投訴的場所,最終是通過倒逼作用把事情辦成。比如,服務(wù)中心現(xiàn)場設(shè)立調(diào)解室、連接總服務(wù)臺,專治各種疑難雜癥;要求服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)做到一次性告知,讓群眾辦事少走彎路、少跑腿……【詳細(xì)】
群眾到政府部門辦事,主觀意愿都是能不排隊(duì),少跑路,辦成事。最好是只跑一趟就辦結(jié),或者是不出家門網(wǎng)上就能辦理。事實(shí)證明,各級政府也在努力做到順時應(yīng)勢,適應(yīng)群眾需求,建成便民服務(wù)大廳,從各部門抽調(diào)精干力量集中辦公,實(shí)行一條龍服務(wù)!詳細(xì)】
有“辦不成事”兜底 群眾心里才有底
這個“辦不成事”反映窗口設(shè)得好,要知道,很多群眾辦事難,難就難在提供材料和尋找當(dāng)事人這兩個方面。辦事所需的紙質(zhì)材料形成年代久遠(yuǎn),有一項(xiàng)滅失或字跡模糊有誤,就有可能使得群眾材料不全,盡管一些材料底檔存在于相關(guān)部門,但以群眾一己之力也是難以查找的。尋找當(dāng)事人的情況也是往往如此。就拿“辦不成事”反映窗口辦成的事情來說,辦退休不知道人事檔案在哪里,群眾不知道去哪里查找,后來通過系統(tǒng)查詢找到了檔案存放地;辦低保需要離婚協(xié)議,可另一方早已離開國境無從出具,居委會知道離婚情況上報(bào)區(qū)里特事特辦。
事實(shí)上,許多辦不成事的事,大抵都是如此辦成的。某部門某項(xiàng)事務(wù)所需的辦事材料,往往是其他部門和單位產(chǎn)生出具的,辦事部門手中沒有資料,群眾也找不全,有了跨部門的協(xié)同,許多資料數(shù)據(jù)就能夠找到。在辦事過程中允許適度容缺,當(dāng)其他材料可以形成證據(jù)閉環(huán),當(dāng)事人又予以書面承諾,經(jīng)辦人可以形成心證來辦事,就避免陷入“證明難”的死循環(huán)。這就說明,盡快將各部門、各單位的紙質(zhì)歷史檔案資料數(shù)據(jù)化,打破各部門的數(shù)據(jù)鴻溝,讓數(shù)據(jù)之間形成群眾辦事證據(jù)閉環(huán),非常重要!詳細(xì)】
政務(wù)服務(wù)窗口的工作,要求嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,有嚴(yán)格的辦理要求和時效。有些事不是故意不辦或?yàn)殡y,而是受制于既有規(guī)則和窗口人員的權(quán)限,辦起來就是會比較糾結(jié)和繁瑣。為了提高效率,減少其他辦事人的等待時間,才專門設(shè)置這樣的“辦不成事”窗口。誠然,“辦不成事”只是極少數(shù),但把辦不成的事辦成了,意義不小。因?yàn)樗粌H能為辦事群眾提供疑難問題咨詢服務(wù),還為群眾送上一份安心,讓群眾心里有底:普通窗口辦不成的事,還有“辦不成事”窗口兜底。這窗口起這樣直白的名字,也說明不怕被誤解,不怕被質(zhì)疑,體現(xiàn)出積極的服務(wù)態(tài)度。【詳細(xì)】
各地不妨借鑒“辦不成事”窗口
疏通“末梢神經(jīng)”的通道。仔細(xì)分析,在生活工作中,之所以群眾有些事情辦不成,往往是卡在末梢神經(jīng)上。只有采取行之有效措施暢通末梢神經(jīng),才能促進(jìn)群眾辦事方便快捷,又能多為群眾辦實(shí)事、好事,打造便民“直通車”!詳細(xì)】
提升政務(wù)服務(wù)水平,就需要站在老百姓的立場上想問題、做事情。唯有各級機(jī)關(guān)及工作人員將“辦不成的事”,當(dāng)成“自己的事”以此轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”,才能夠真正讓人民群眾滿意。因此,“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,能夠幫助破除阻礙居民辦成事的隱形壁壘,增強(qiáng)了群眾辦事便捷度,真正將群眾“辦不成的事”,當(dāng)成了“自己的事”,更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾,是“放管服”改革的示范典型,這種創(chuàng)新實(shí)踐值得推廣和各地借鑒。【詳細(xì)】
微言大義:
@老冷的夏天:非常好,希望各地都設(shè)置。
@冰淇淋雪糕糖:治懶政的。
@德先生的傳說:這就對了,很多事情會有例外,如果按照正常的流程可能辦不下去。
@雪名湖:人性化!特事特辦,不讓需要辦事的人被踢皮球。
經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語:
北京各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)“辦不成事”窗口,不失為“放管服”改革的一次成功探索,同時也為全國各地的政府服務(wù)工作做出表率。但對于“辦不成的事”,各政府服務(wù)部門不能止于設(shè)立窗口,更要主動成立專班,認(rèn)真分析問題成因,盡快找到解決方法,針對疑難問題“幫到底”,切實(shí)為老百姓“辦成事”。
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(責(zé)任編輯:臧夢雅)