盡管天氣異常寒冷，但“外賣小哥”依然穿梭在大街小巷，冒著嚴寒為他人送去熱乎乎的飯菜。他們是怎樣一群人？收入情況如何？蜂鳥配送近日發(fā)布的《2018外賣騎手群體洞察報告》顯示，“外賣小哥”成百萬小鎮(zhèn)青年立足大城市的“第一份工”。77%的外賣騎手來自農(nóng)村，全職騎手收入普遍超全國城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員月平均工資水平，“跑單王”騎手甚至月入3萬元。（1月3日《工人日報》）

　　“外賣小哥”平均工資水平高，“跑單王”甚至月入3萬元，這似乎表明，“外賣小哥”將成為一種高薪酬職業(yè)。其實不然。“外賣小哥”就像鑲嵌在龐大網(wǎng)絡(luò)飲食鏈條上的螺絲，日復(fù)一日地取餐、送餐；雖然他們工作在城市，但近八成來自農(nóng)村，無法在城市安家立業(yè)，流失率一直居高不下。此前有調(diào)研報告顯示，“外賣小哥”是離職率較高的崗位，平均主動離職率在30%以上。勞動強度大、工資待遇低、無社會保障等，是主要誘因之一。而加盟模式下，一些簡單粗暴的處罰，更加劇了基層“外賣小哥”的流失率。特別是，外賣平臺聘用“外賣小哥”，大都不是正式員工，屬于靈活就業(yè)人員，既然是靈活就業(yè)人員，就可以隨時走人。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，100多萬外賣從業(yè)人員中，有90%的人沒有勞動合同、五險一金，從而導(dǎo)致“外賣小哥”頻繁跳槽，主動離職率偏高，并呈“短工化”趨勢。特別是，外賣員“短工化”，折射出了他們的多重訴求，如情感歸屬、社會認同、權(quán)益保障等等；至于薪酬低、無社保等問題，只是引發(fā)“外賣小哥”流失率高的導(dǎo)火索罷了�？梢�，“外賣小哥”流失率高，仍然是有關(guān)部門及必須面對、亟需解決的現(xiàn)實問題。

　　每逢春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，為了吸引和留住“外賣小哥”，一些外賣平臺頻頻給他們加薪，這種物質(zhì)剌激方式，也許在短期內(nèi)可以奏效。但是，一旦有的“外賣小哥”羽翼豐滿了，就會去追尋更大的發(fā)展空間。事實上，員工的職業(yè)忠誠度，僅與企業(yè)的創(chuàng)造力、凝聚力、向心力等有關(guān)，并與企業(yè)重視和關(guān)心員工的程度成正比。相比之下，采取松散型管理方式的外賣行業(yè)，恰恰缺少這些“要素”。

　　可見，八成“外賣小哥”來自農(nóng)村，呼喚制度關(guān)愛。事實上，不是給“外賣小哥”加薪，就能解決所有問題。在加薪的同時，外賣平臺還是要致力于改善管理和服務(wù)方式，營造更加人性化的企業(yè)文化。首先，應(yīng)改革用工制度，建立一支專業(yè)、固定的“外賣小哥”隊伍，提高工資、福利待遇，落實社會保障制度，改善他們的工作環(huán)境和生活條件，用人性化管理吸引人、留住人。特別是，“外賣小哥”既是企業(yè)的勞動者，也是企業(yè)的主人；既有參加勞動、為企業(yè)創(chuàng)造財富的義務(wù)，也有獲取勞動報酬、享受物質(zhì)和精神文明的權(quán)利。這就要求外賣行業(yè)，最大限度地尊重“外賣小哥”的基本權(quán)利，事事處處充滿愛。