近日，國家工商總局等27個部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展放心消費創(chuàng)建活動 營造安全放心消費環(huán)境的指導(dǎo)意見》，發(fā)出了維護(hù)消費者權(quán)益、提振消費者信心的有力信號。

　　當(dāng)前，消費已成為中國經(jīng)濟增長的重要拉動力。營造安全放心的消費環(huán)境，對于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強人民群眾的獲得感具有重要意義。黨的十九大報告提出，“完善促進(jìn)消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。

　　近年來，在全社會共同努力下，消費者權(quán)益保護(hù)機制日益完善，工作力度不斷增強，消費者維權(quán)意識逐步提升，消費環(huán)境持續(xù)改善，但與人們的期待和要求還有差距。特別是在共享單車、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興消費領(lǐng)域，職能部門之間信息共享不充分、執(zhí)法手段相對滯后等問題普遍存在，讓消費者不敢放心消費。

　　過去，消費者權(quán)益保護(hù)主要是工商系統(tǒng)12315、中消協(xié)等部門的任務(wù)，其他部門只是按照自己的職能范圍協(xié)同處理，這在一定程度上造成了消費者投訴被“踢皮球”。例如，旅游時吃海鮮被宰，有的說去找市場監(jiān)管部門，有的說要找旅游局，還有的說要找物價局，讓消費者摸不著門。

　　這表明，面對跨區(qū)域、跨時間、跨線上線下的新興消費業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)監(jiān)管方式已經(jīng)很難適應(yīng)，更不是單一某個部門就能管得住、管得好的。因此，在相關(guān)職能部門之間建立健全消費維權(quán)工作信息共享、協(xié)同配合、聯(lián)動響應(yīng)的協(xié)作機制，形成消費維權(quán)的合力至關(guān)重要。

　　建立協(xié)作機制，形成工作合力，一方面需要各部門根據(jù)法律法規(guī)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)及時受理和依法處理消費者訴求。另一方面還要加快各部門、各行業(yè)之間消費維權(quán)信息共享，建立健全社會信用約束和聯(lián)合懲戒機制，實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

　　此次27個部門能聯(lián)合起來保護(hù)消費者權(quán)益，是推廣“一網(wǎng)通、一網(wǎng)管”的成果。有了打通各部門信息的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，消費投訴可以自動推送物價局、食藥監(jiān)局、旅游局等部門，部門認(rèn)領(lǐng)后，處理完畢還有結(jié)果反饋，如果有相關(guān)行政處罰，信息會自動上傳企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，從而讓消費者更加便捷地完成消費維權(quán)。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘穎）