原價(jià)4999元的火影筆記本電腦,秒殺價(jià)只要1050元。2016年12月31日早上8點(diǎn)整,張先生秒殺成功后,立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友。可當(dāng)天中午,張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了。“沒(méi)有任何通知,悄悄把訂單信息清除了!睆埾壬懿荒芾斫狻V钡浇衲1月5日京東客服給出解釋:商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò),低于成本價(jià)太多,所以取消訂單。(1月8日《廈門日?qǐng)?bào)》)
電商用極低的價(jià)格吸引買家,甚至用虧本的方式為商品做廣告,是屢見不鮮的事情。但一句“商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”,就單方面取消訂單,消費(fèi)者不可理喻,電商也給自己的信譽(yù)打了個(gè)差評(píng)。
其中的糾纏在于,電商認(rèn)為,商品從倉(cāng)庫(kù)向消費(fèi)者發(fā)出是銷售合同成立的標(biāo)志。這意味著,如果電商上架的商品進(jìn)價(jià)為一萬(wàn)元,但標(biāo)價(jià)卻為一百元,即使買家已經(jīng)付款,電商都可以拒絕發(fā)貨。這顯然是很荒唐的。雖然電商在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià),是一個(gè)極端的低級(jí)錯(cuò)誤,可讓消費(fèi)者為此埋單,卻沒(méi)有道理。為了賺取人氣,電商很可能屢試屢爽,不花錢還賺了吆喝,沒(méi)事偷著樂(lè)。這等于是慫恿電商無(wú)視自身的差錯(cuò),不用汲取教訓(xùn),給電商充分的后悔權(quán)。可消費(fèi)者花了時(shí)間、精力,支付了標(biāo)注的價(jià)錢,卻無(wú)法得到心儀的商品,必然有上當(dāng)受騙的感覺。兩相比較,證明合同從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)成立是顯失公平的。
而從法律上講,合同的成立需要“要約”“承諾”兩個(gè)過(guò)程。電商公布商品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息,構(gòu)成合同“要約”要件,消費(fèi)者下單則是對(duì)電商商品的“承諾”,買賣合同自消費(fèi)者下單就成立并生效,任何一方無(wú)權(quán)擅自更改或拒絕履行。電商平臺(tái)以商品出庫(kù)為合同成立的標(biāo)志,改變了合同法關(guān)于承諾到達(dá)合同即生效的規(guī)定,改變了合同的成立要件,降低甚至免除了電商履約的責(zé)任和違約成本,忽略并侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。
電商第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)出錯(cuò)后,其實(shí)可以及時(shí)與下單的消費(fèi)者協(xié)商,給予消費(fèi)者一些補(bǔ)償,在取得消費(fèi)者諒解的前提下重新修改合同。如果已經(jīng)下單的消費(fèi)者拒絕協(xié)商,電商也應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則,吃一暫長(zhǎng)一智,以甘愿做賠本生意贏得誠(chéng)信。電商擅自取消訂單,則是在穩(wěn)賺不賠的心理主導(dǎo)下,以我有權(quán)修改和拒絕執(zhí)行合同自毀信譽(yù)。
在客戶討說(shuō)法的時(shí)候,電商同意贈(zèng)送200元京東代金抵用券作為補(bǔ)償,說(shuō)明心中有愧,是違法經(jīng)營(yíng)的另一說(shuō)辭。希望電商及電商平臺(tái)能夠尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,不要因?yàn)槭蔷W(wǎng)上銷售,就與消費(fèi)者玩小聰明。尊重消費(fèi)者的權(quán)益,也是樹立自己良好的商業(yè)信譽(yù),無(wú)視或侵犯消費(fèi)者權(quán)益,是給自己找茬,當(dāng)心搬起石頭砸自己的腳。
(責(zé)任編輯:李焱)