據(jù)網(wǎng)友曝料，近日，山東濟(jì)南岳先生因在外賣網(wǎng)站“餓了么”給商家差評且爆了粗口，被店主上門砍傷。13日下午，“餓了么”就此事發(fā)聲，稱已對商家作出下線處罰。濟(jì)南市公安局官微@濟(jì)南公安表示，正在依法調(diào)查此事。（7月14日《新京報(bào)》）

　　在網(wǎng)購中，當(dāng)商家提供的商品、服務(wù)不能令人滿意時(shí)，買家給出差評原本是表達(dá)利益訴求的權(quán)利。但很多時(shí)候，差評并不是你想給就能給的。遠(yuǎn)的不說，近日就有多起買家作出“差評”后被惡意騷擾報(bào)復(fù)的事件，引發(fā)輿論關(guān)注。廣州一位女生給乘坐的滴滴司機(jī)差評后，該司機(jī)編造與其開房的信息發(fā)布在某色情網(wǎng)站，并公布了女生的手機(jī)號碼和微信頭像……濟(jì)南這起網(wǎng)上訂餐給差評被砍傷事件，不過是“差評有風(fēng)險(xiǎn)”的又一案例。

　　“差評掛黃網(wǎng)”事件中，滴滴司機(jī)侵犯了當(dāng)事人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)，必須為此承擔(dān)法律責(zé)任。而濟(jì)南岳先生事后被鑒定為輕微傷，公安機(jī)關(guān)可依據(jù)《治安管理處罰法》對打人者予以行政處罰。不過，由差評引發(fā)的糾紛，大都屬于民事領(lǐng)域，相對于刑事案件來說，違法成本較低，導(dǎo)致同類事件頻出。

　　在評價(jià)功能中設(shè)置差評，本意是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和監(jiān)督商家。然而，個(gè)別商家非但做不到聞過則改，還反過來怪罪買家，肆意騷擾打擊報(bào)復(fù)�！安钤u有風(fēng)險(xiǎn)，評價(jià)需謹(jǐn)慎”顯然有悖于消費(fèi)者真實(shí)意愿的表達(dá)，也不利于凈化網(wǎng)購市場秩序。對此，有關(guān)方面應(yīng)健全制度，堵塞漏洞，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

　　其一，保護(hù)買家隱私。在網(wǎng)上給差評，和在現(xiàn)實(shí)中舉報(bào)的性質(zhì)是一樣的。近年來，各地紛紛采取措施，保護(hù)舉報(bào)人隱私，以免日后遭受報(bào)復(fù)。同樣，網(wǎng)購也要對做出差評的買家的隱私予以保護(hù)。比如，網(wǎng)購平臺則可設(shè)置匿名差評，讓商家無法看到買家的個(gè)人信息。

　　其二，提高騷擾成本。電話騷擾、短信轟炸，這些常見的騷擾報(bào)復(fù)方式，由于達(dá)不到觸犯法律的程度，往往讓一些商家有恃無恐。保護(hù)差評權(quán)利，就必須提高騷擾報(bào)復(fù)成本。去年，浙江杭州市出臺了國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章——《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或服務(wù)評價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款�！边@種制度性保護(hù)舉措，值得借鑒。

　　其三，設(shè)立差評期限。電商平臺要引導(dǎo)賣家正確看待差評，通過正確的渠道重新贏得顧客。在這方面，不妨借鑒失信管理辦法，給差評設(shè)置一個(gè)期限，逾期不再保留，從而鼓勵(lì)商家“風(fēng)物長宜放眼量”，不必為當(dāng)前的一兩個(gè)差評耿耿于懷，而是著眼于改進(jìn)工作，將今后的質(zhì)量和服務(wù)做得更好。