主持人：近日，有濟(jì)南網(wǎng)友爆料，6月23日曾使用“餓了么”軟件訂餐，因為商家送貨延誤給出差評，兩天后被店主砍傷。“事后餓了么公司對商家進(jìn)行了處罰，關(guān)閉了其網(wǎng)上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關(guān)閉一周之后又開了�！庇脩糁肛�(zé)餓了么公司不作為。對此，餓了么公司發(fā)布聲明稱，一直密切關(guān)注此事，案件性質(zhì)為打架斗毆，微博上用戶“餓了么為商家撐腰”等言論不實。

　　毛建國（江蘇 媒體人）：出現(xiàn)這樣一種情況，大致說明商家可能已經(jīng)患上了“差評恐懼癥”。有人可能會說，商家這也是沒辦法，一旦被打上了差評，則會影響到銷售�？蛇@種全是好評沒有差評，符合消費(fèi)事實嗎？一款產(chǎn)品再好，也不可能打動所有人。只要是從真實的消費(fèi)體驗出發(fā)，無論打好評還是打差評，都可謂再正常不過。商家即便在意，也應(yīng)該通過向平臺申訴解決，為什么要把矛盾集中在消費(fèi)者身上，甚至導(dǎo)致一些惡性事件發(fā)生呢？

　　主持人：作為網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的餓了么公司，是否也應(yīng)為此事承擔(dān)責(zé)任？

　　然玉（四川 媒體人）：整個案件的始作俑者固然是店家老板，但平臺方很難說全無責(zé)任。此事的導(dǎo)火線，乃是由于買家給差評、爆粗口，繼而招致商戶依照訂餐信息上門尋仇……從中我們至少能夠看出，“餓了么”的產(chǎn)品設(shè)計，存在著明顯的技術(shù)漏洞。比如說，沒有可靠的“污言穢語”過濾機(jī)制，讓粗俗詞匯公然出現(xiàn)于店家公開主頁之下，這無形間構(gòu)成了一種公共的話語污染；再比如說，缺乏健全的匿名評價和信息保護(hù)模塊，使得消費(fèi)者直接暴露于“因差評被報復(fù)”的巨大風(fēng)險之中。

　　主持人：消費(fèi)者因給了差評而遭報復(fù)的事件時常發(fā)生，對此應(yīng)如何進(jìn)行防范？

　　祝建波（山東 職員）：監(jiān)管部門應(yīng)盡快完善配套法規(guī)和業(yè)內(nèi)管理辦法，讓惡意恐嚇、毆打等侵害消費(fèi)者權(quán)益的賣家在立即喪失電商資質(zhì)的同時，受到法律的制裁和社會的譴責(zé)。終結(jié)“差評亂象”法律不能缺位。只有保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購的差評權(quán)利，規(guī)范好網(wǎng)購秩序，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。當(dāng)然，針對當(dāng)前出現(xiàn)的“職業(yè)差評師”“同行差評”這種惡意攻擊賣家的群體，賣家也要以法律為武器，讓其付出應(yīng)有的代價。