“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐��！苯�，福建某�?2345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評價此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿终{(diào)查核實，該局之前已對網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對其予以警告處分。
【短評】由于知識水平、信息不對稱等原因，不少群眾對一些政策、法規(guī)的規(guī)定可能不甚理解。職能部門的基層工作人員，直接面對基層群眾，其工作與群眾利益息息相關(guān)，其言行直接影響部門工作形象和政府公信力。群眾越是不懂，越是要耐心細(xì)致，認(rèn)真作答，避免給群眾造成誤解或不便。反之，若抱著高高在上的態(tài)度，缺乏便民利民的服務(wù)意識，就會引起反感。而今，相關(guān)民警受到處分，無疑是給眾多工作人員提了個醒，任何時候都要把群眾利益放在第一位，這樣做才是成熟的服務(wù)。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報）
（責(zé)任編輯：年�。�
