“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕薄��?月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現(xiàn)的這條回復，在網上引發(fā)熱議，有網民評價此回復“很傲慢”。經寧德市霞浦縣公安局調查核實，該局在這條回復之前已對居民詢問事項進行了詳細答復，但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉，并對其予以警告處分。當事人陳先生表示接受，昵稱為“小章魚卡卡”的爆料人在查看內容時未注意核實情況，斷章取義，也已致歉。

　　重要的事情說三遍，這句2015年很火的網絡流行語，表面上一本正經、煞有介事，在嚴肅中透著戲謔，既是強調又帶著調侃，可到了公安民警那里，這話就變了味，其中透著不耐煩，讓人不舒服。

　　誠然，在陳先生第一次咨詢有關問題時，負責信訪工作的霞浦縣公安局民警萬某某已給出明確詳實的答復，但陳先生不知出于什么原因，就同一問題又發(fā)起第二次、第三次詢問，并對民警產生了誤解。而網名為“小章魚卡卡”的爆料人沒有全面準確核實相關情況，忽視或無視民警曾經詳細回復的事實，只根據(jù)民警的第二次、第三次回復便片面下結論，進一步誤解了民警，并把這種誤解釋放到網上，引發(fā)更大范圍的誤解，爆料人存在明顯過失。但是，一碼歸一碼，爆料人斷章取義有錯，涉事民警回復不理智同樣有過錯。

　　民眾可以重復，可以“馬虎”，可以“啰嗦”，可以有誤會，負責信訪服務的公安民警卻不能煩，不能惱，不能耍小性子。公安民警有義務保持淡定理性寬容的心態(tài)，耐心細致地講解法律政策，回答居民問題，釋疑解惑，這才是成熟的服務，也才符合信訪工作的宗旨，符合民眾的期待。實際上，如果涉事民警在陳先生重復詢問時能沉住氣，耐住性子，理智一點，再次給出細致的答復，好好解釋一番，哪怕只是把第一次的答復復制粘貼一遍，也不會有后來的風波，沒準還能給政務服務平臺“加分”。民警的情緒化答復，不僅讓自己受處分，還令所在部門陷入被動，都減了分，實在是個教訓。

　　小時候，筆者在國營百貨商店購物時，經�？吹缴痰昀飹煊小鞍賳柌粎�，笑臉相迎”的服務標語，現(xiàn)在想來，機關單位的工作人員在開展信訪服務及其它政務服務時，也要盡力“百問不厭，笑臉相迎”，這應該成為政務服務人員的基本功。重要的事情說三遍——政務服務要“百問不厭”“百問不厭”“百問不厭”�！　�