近日，李女士帶著9歲的女兒乘坐高鐵。成人票價(jià)180元，女兒享受半價(jià)，加上2元手續(xù)費(fèi)，應(yīng)該是92元，可票面金額卻是97元。對(duì)于多出的5元，列車乘務(wù)員和12306客服均表示，無法給出確切解釋。

　　【短評(píng)】 面對(duì)多出的5元票價(jià)及旅客的質(zhì)疑，無論列車乘務(wù)員還是鐵路客服，都表示無法解釋清楚，這暴露出鐵路部門的服務(wù)短板與不足。5元錢不算多，但其背后蘊(yùn)藏著的乘客權(quán)益卻不容忽視。即便鐵路部門的收費(fèi)合理合法，沒能給乘客以明確答復(fù)就是對(duì)其知情權(quán)的一種侵害。鐵路部門應(yīng)規(guī)范管理，提升服務(wù)水平，不能以任何借口推卸責(zé)任。