武漢一家三甲醫(yī)院“出大招”重建醫(yī)患關(guān)系，最能直接打動患者及其家屬的可能是一些“動人的細節(jié)”。如：自2010年起，骨科副主任黃繼鋒每完成一次全麻手術(shù)后或者手術(shù)時間遠超預(yù)期時，都會給焦急等待在手術(shù)室外的患者家屬發(fā)送一條“平安短信”，5年來他已經(jīng)發(fā)送了近千條。（12月3日《人民日報》）

　　筆者的岳母剛?cè)ナ�，悲傷中的兒女們因為在老人生前確實盡了孝，方減輕了些痛苦。因為老人得到了醫(yī)院盡力的醫(yī)冶與精心護理，也讓兒女們心里好受些。比如：在老人生命中最后的那個清晨，子女們都被通知到某醫(yī)院重癥室外等候消息。不一會，里面出來醫(yī)生說，病人的心臟還有跳動跡象，現(xiàn)在還在搶救。她問病人是否有心臟起博器，口氣仿佛是求證，我們?nèi)鐚嵏嬖V有。醫(yī)生返回后，請內(nèi)科醫(yī)生進行最后診斷，然后出來向我們正式宣布病人死亡。

　　對于多日等候在重癥室外的我的妻子，這個細節(jié)非常重要。因為老人很早對她開玩笑說過，“我的心臟跳動很不規(guī)矩，有時快有時很慢。萬一到了那一天，你們不要以為我的心跳沒了，馬上把老子拉去燒了�！敝匕Y室的醫(yī)生能夠把老人臨終搶救情況，特別是心跳進行再三確認，這讓并不內(nèi)行的家屬消除了事后很多沉重的猜想。

　　但是也留下一個心結(jié)。我們發(fā)現(xiàn)病亡老人的一顆門牙沒了。也許是后期手術(shù)或者最后搶救導(dǎo)致，但醫(yī)生沒有告之。妻子試探性地問我：“母親在重癥室會不會遭到野蠻護理？”她一直為最后八天不能守在母親身邊，只能隔著玻璃窗進行每天一次視頻而懊喪。為了安慰妻子，我說：“重癥室應(yīng)該是每個醫(yī)院的重中之重，里面又不是隔斷的單間，恐怕還有攝像頭，不至于的�！爆F(xiàn)在想起來，要是醫(yī)生能夠把掉牙的細節(jié)告訴家屬，比我怎樣解釋都有說服力。

　　發(fā)送短信的黃繼鋒說得好：“我們把能做的都做了，讓患者明白放心，就沒有那么多糾紛了。”可惜，有些醫(yī)生沒有耐心跟病人及家屬交流，甚至必要的告之都敷衍得很；某些醫(yī)護一邊殷勤地為你服務(wù)，一邊悄悄推薦號稱不需你掛號排隊的某種昂貴的檢查或者藥物，你稍不情愿，對方馬上變臉侍候。類似這樣的細節(jié)，不僅對病人的病情無益，還會平添家屬的憂愁，并成為醫(yī)患矛盾的導(dǎo)火索。