3月9日晚21時許，福州水果電商“果然如此”的山竹團購活動因操作失誤，1份6斤裝的山竹從149元“驟降”到1.49元，開團3個小時，8000份山竹就被一搶而空。如果全部發(fā)貨，損失將超過百萬元，但愿意諒解的客戶不足百人，多數客戶不接受退款或補差價處理。（3月13日《東南快報》）

　　6斤山竹只需1.49元，商家操作失誤讓名貴水果的“身價”驟降，如此低廉的價格明顯不符常理，憑常識即可判斷其中可能存在操作“失誤”，這樣的“標錯價格”當可歸于法律上的“重大誤解”，商家可以向法院申請撤銷買賣合同，合同撤銷后就無需繼續(xù)履行供貨義務，但應當承擔因此給消費者造成的損失。

　　但是，8000份山竹涉及5000份合同，且買家眾多、人員分布廣泛、信息龐雜，果真走訴訟撤銷合同的法律程序的話，手續(xù)將無比復雜繁瑣，還會給法院帶來巨大的工作量。非但如此，一旦打上“官司”，“買賣不成仁義在”的古訓將成為一句空話，甚至會“一場官司十年仇”，將客人嚇跑，這對“和氣生財”的商家來說，無疑是“賠本的買賣”。

　　因而，商家為避免“標錯價格”的百萬損失，走法律維權的路徑，理論上行得通，但實際操作價值要打個問號，頗費思量。

　　但是，就沒有更好的辦法，做到既能讓商家盡量避免巨額損失，又能讓買家滿意嗎？

　　這就需要架起一座買賣雙方真誠溝通的心橋，即商家與消費者之間誠心磋商、互相理解、互諒互讓，一邊是誠心認錯道歉和剛剛起步創(chuàng)業(yè)的艱辛，一邊是搶購驚喜之后的“一場空”和大度包容，只有體味到“大家都不容易”，而不是刻板強調“付款就要發(fā)貨”的死理，那什么都可以坐下來心平氣靜地商量，找出解決問題的合理方案。與此同時，商家應對消費者作出必要的補償，以示歉意和誠意。唯有用心化解百萬損失的煩惱事，尋求解決方案的“最大公約數”，才能化誤會為諒解，化糾紛為和解，最終握手言和、皆大歡喜。