互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常談“體驗為王”，其實線下公司也講究“體驗為王”。不要去講線上好還是線下好，其實沒有這個區(qū)別，客戶覺得什么好，就往什么方向走，才能把生意做成功

　　一年前，百度、阿里、騰訊（BAT）三巨頭不約而同地盯上了在線教育的蛋糕。此外，大概有150家基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的教育公司都想把新東方滅掉，最極端的是有一家公司說3個月就能讓我們消失，現(xiàn)在那家公司已經(jīng)消失了，而我們還在。

　　的確，這是一個不斷變化的時代，必須要改變，但這個時代又是需要你去堅持的時代。比如不管移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多么快，但是教育的本質(zhì)是必須堅持的，教育的本質(zhì)是培養(yǎng)孩子，讓孩子們能夠以更好的學(xué)習(xí)方法、更高的效率達到他們成長的目的。

　　我們所有收入幾乎來自于地面，是一個很“土”的公司�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常談“體驗為王”，其實線下公司更講究“體驗為王”。5年前，我曾參加過一次馬云和王健林的對話，當(dāng)時王健林想要在全國以最快的速度開設(shè)萬達影院，馬云告訴他不要開，家庭影院已經(jīng)達到了電影院的效果，所以投影院一定會虧本。王健林當(dāng)時說電影院是為小年輕建的，無法想象一對小年輕坐在父母面前看電影、談戀愛。事實證明電影院是一個“體驗為王”的行業(yè)，不僅僅是看電影的地方，還是吃爆米花的地方，還是拉女朋友手的地方，所以這幾年電影院特別火爆。

　　客戶需要什么樣的體驗，我們就給他們提供什么樣的體驗。如果客戶說孩子想一邊游泳一邊學(xué)英語，我們也許就把英語教學(xué)系統(tǒng)裝到游泳池里去。如果說客戶想一邊看電影一邊學(xué)英語，我們的老師也許就會陪著孩子們邊看電影邊講解電影中的單詞。如果學(xué)生希望把游樂場和少兒教學(xué)結(jié)合起來，我們可能就把小型的游樂公司引入我們的教學(xué)區(qū)。根據(jù)客戶的需求來設(shè)計商業(yè)模式，不要去講這個模式是線上好還是線下好，其實沒有這個區(qū)別，客戶覺得什么好，就往什么方向走，從內(nèi)心深刻地了解客戶的需求到底是怎么回事，才能把生意做成功。

　　互聯(lián)網(wǎng)極大地拓展了教育的邊界，未來誰能把教育做得邊界無限，誰就占據(jù)了教育的制高點。未來，中國的教育不是落后在老師上，也不是落后在內(nèi)容上，而是落后在沒有一個往世界走的無邊界體系。我希望未來中國的教育，包括大學(xué)教育、中學(xué)教育等，能夠無邊界地走向中國的貧困、邊遠地區(qū)，能讓更多的孩子進入無邊界的優(yōu)質(zhì)教育系統(tǒng)。

　�。ū緢笥浾咝芙ǜ鶕�(jù)WISE互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大會上講話整理）