有時(shí)候，激烈的矛盾沖突并非來自于不共戴天的仇恨或利益沖突。

　　無論單位里還是社區(qū)里，我和保安都相處得很好。我覺得他們絕大多數(shù)都是淳樸善良的好人，你若尊重對方，他也會(huì)尊重你。但我也�？吹奖０哺鷦e人吵架，尤其是某些朝南坐的單位的保安或雇主比較吝嗇的保安。

　　保安每天要接觸大量的人，總會(huì)有些不講道理或拎不清的人。但個(gè)別保安缺乏禮儀素養(yǎng)，言語粗魯，不善于化解矛盾，會(huì)把小誤會(huì)激化成大矛盾。譬如你要讓訪客車停何處，或車庫沒空位不能停了，不會(huì)好好說嗎？干嘛這么大聲吼，像訓(xùn)灰孫子似的？一旦碰到個(gè)自尊心特強(qiáng)、脾氣特大的人，對掐起來，不管是你傷了對方，還是對方傷了你，有什么好處？

　　保安不僅要在職責(zé)內(nèi)維護(hù)好秩序，也要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。曾有報(bào)道，某車主因繳納停車費(fèi)之故與保安激烈爭執(zhí)，一怒之下竟駕車撞死對方。撞死人的當(dāng)然受到了法律嚴(yán)懲，但失去的生命終究失去了。保安是種有一定風(fēng)險(xiǎn)的工作，是容易發(fā)生沖突的工作，從業(yè)者要學(xué)會(huì)“察言觀色”，以柔克剛。

　　我也見過非常有水平的保安。某次我去拜訪朋友，到社區(qū)門口，保安非常詳細(xì)地詢問我去幾號(hào)幾室，見誰。我開始還真有點(diǎn)嫌他煩，但他溫和的神情、禮貌的言詞，讓我沒有一絲被“審問”的不良感覺。接著他又殷勤地說帶我過去，以免我走錯(cuò)。我知道他其實(shí)是“監(jiān)視”我，避免我這個(gè)陌生人在這個(gè)高檔社區(qū)亂闖，但我還是沒有不愉快的感覺。

　　我絲毫不怪那些缺乏禮貌素養(yǎng)的保安，因?yàn)樗麄兇蠖喑錾�、受教于那個(gè)只講斗爭而缺乏教養(yǎng)的年代。其實(shí)不止他們，包括我自己在內(nèi)，從小到大的課程中，有哪份教材是教你如何禮貌待人，如何化解矛盾的嗎？

　　這讓我想到了城管。這些年來，他們在執(zhí)法過程中發(fā)生的一些惡性案件，令人痛心。執(zhí)法者更需要懂得加強(qiáng)自身文明和禮儀修養(yǎng)，學(xué)會(huì)化解不必要矛盾的智慧和技巧。學(xué)會(huì)這些，不僅善待了他人，也保護(hù)了自己。

　　無論自己還是別人，生命只有一次，而且生命很脆弱，但每個(gè)人心中都蟄伏著一頭具有毀滅生命能力的沖動(dòng)魔鬼，它只能被文明素養(yǎng)和愛心所收服。