凌晨1時(shí)半左右，4名同團(tuán)內(nèi)地旅客抵達(dá)香港機(jī)場后，疑因服務(wù)問題在抵港層禁區(qū)內(nèi)與2名機(jī)場女職員爭執(zhí)。其間1名女職員懷疑遭其中1名內(nèi)地男游客非禮，另1名男子則扯爛她的職員證。同時(shí)，另外1男1女旅客涉襲擊另一名女職員。（7月28日中國新聞網(wǎng)）
經(jīng)過這么多年黃金周旅游的培育，現(xiàn)在中國人喜歡出境旅游，也普遍增長了維權(quán)的法律意識。香港、澳門相繼發(fā)生大陸游客糾紛事件，且均有有拳動(dòng)手維權(quán)行為，驚動(dòng)當(dāng)?shù)鼐C(jī)關(guān)。常言道“一個(gè)巴掌拍不響”，相對來言，中國游客還是老實(shí)本分的，若導(dǎo)游沒有違規(guī)行為，在境外中國游客若不是忍無可忍，一般都能小事化了，因?yàn)槌鲩T在外一般秉承“多一事不如少一事“的原則。
打人事件已經(jīng)發(fā)生后，影響已經(jīng)造成。有人認(rèn)為最近香港、澳門旅游業(yè)出現(xiàn)的問題顯示香港、澳門與內(nèi)地之間還存在商業(yè)和政治文化不夠融合的問題，雙方都需要做出努力。筆者認(rèn)為，需要反思的不僅僅是游客在沖突中所表現(xiàn)出來的非理性的沖動(dòng)和暴力，更有必要反思的是，當(dāng)游客不滿意的境外旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)如何才真正能夠更加合理和理性的維權(quán)？哪里可以投訴？哪里可以維權(quán)？
游客好不容易有個(gè)旅游時(shí)間，出境旅游肯定想游玩得盡興盡情、愉快怡然，誰也不想發(fā)生任何窩心、失望、氣憤的事情。但若出現(xiàn)旅游糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣保護(hù)自身的利益呢？進(jìn)行旅游投訴時(shí)又應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢？目前我國旅游業(yè)爆炸式增長，存在全國性的供需不平衡，使得服務(wù)粗放、質(zhì)量不高，旅游服務(wù)水平有待提高。作為我國出境旅游重要目的地，港澳地區(qū)面臨龐大的內(nèi)地客流，同樣存在供給和服務(wù)瓶頸。旅游者在港澳地區(qū)遇到糾紛時(shí)千萬不要采取過激行為，要及時(shí)冷靜處理。比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過當(dāng)，擴(kuò)大部分的損失將不會得到賠償。若言語維權(quán)失敗后，千萬不能動(dòng)手打人發(fā)生全武行，這只能造成大陸人文明素質(zhì)依然比較差的印象。
其實(shí)境外維權(quán)，特別是消費(fèi)訟爭往往耗時(shí)耗力。比如港澳地區(qū)旅游者若發(fā)生售出珠寶玉器真?zhèn)螤幾h，一般在退貨時(shí)店家將按當(dāng)?shù)亍靶幸?guī)”以扣除傭金、手續(xù)費(fèi)等名義扣除購買者部分貨款，而不會依照內(nèi)地慣例實(shí)施“退一賠一”，所以在來去匆匆的境外游期間，購買貴重珠寶一定要慎之又慎。其實(shí)這種購買行為不能算是欺詐，應(yīng)當(dāng)是一種自由購買行為。在法律上也沒有明確規(guī)定旅行社的義務(wù)，這也算是現(xiàn)行法律中的一個(gè)盲點(diǎn)。在法律不能保護(hù)旅游者的時(shí)候，旅游者只能自己去向旅行社索賠，旅行社考慮到自己的名譽(yù)很可能會考慮消費(fèi)者的合理訴求。如果目前國內(nèi)的現(xiàn)行法律沒有明確責(zé)任，吃虧的只能是旅游者。可以這樣說，若旅游者在境外受到不滿意的服務(wù)，維權(quán)難度非常大，最終導(dǎo)致旅游“拳維”也是被逼無奈！
但作為一個(gè)講文明的中國人，出境旅游則代表的中國形象，應(yīng)謹(jǐn)記《中國公民出境旅游文明行為指南》開宗明義16個(gè)字是“中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)”，不能用拳頭保護(hù)自己的權(quán)利，而應(yīng)該用法律守護(hù)自己的尊嚴(yán)！
（責(zé)任編輯：年巍）
