核心觀點(diǎn)：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者楊飛認(rèn)為，需要聯(lián)合多方力量，從法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)維度為消費(fèi)者“排雷平坑”。讓消費(fèi)者少一些鬧心和委屈，市場消費(fèi)活力就會(huì)越充沛，這也將進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升向好。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，一直是我國非常重視的民生問題。2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。

　　消費(fèi)投訴量持續(xù)走高，一方面折射出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，另一方面也表明消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)還比較多，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益仍有許多工作要做。產(chǎn)品有了問題，投訴是消費(fèi)者的解決渠道之一。但有時(shí)候消費(fèi)者想要維權(quán)，卻不得不耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，最終還可能會(huì)吃“啞巴虧”。如果一些無良商家在消費(fèi)者維權(quán)后沒有得到相應(yīng)的懲戒、處罰，他們或許會(huì)更加囂張，導(dǎo)致違法違規(guī)行為屢禁不絕，最終破壞良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　為了切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、打造公平有序的市場環(huán)境，近年來，我國市場監(jiān)管部門做了大量工作。比如，2023年，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線了全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)。各地市場監(jiān)管部門大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，如開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)、深化在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)、引導(dǎo)無理由退貨從線上延伸線下，等等。接下來，還要繼續(xù)用好消費(fèi)投訴信息公開機(jī)制，打通消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，補(bǔ)齊短板，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

　　特別是，新型消費(fèi)方興未艾，給消費(fèi)維權(quán)帶來了新挑戰(zhàn)。從消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容來看，快遞物流丟損件賠付難、App亂扣費(fèi)、個(gè)人信息泄露等都是比較集中的領(lǐng)域。由于新消費(fèi)模式參與主體多、門檻低且責(zé)任不清晰，導(dǎo)致霸王條款橫行、售后難保障，加之侵權(quán)主體的隱秘性、臨時(shí)性、隨機(jī)性，給消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門取證都帶來了困難。

　　對此，有必要結(jié)合新型消費(fèi)的特點(diǎn)以及消費(fèi)者的反饋，有針對性地為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打好補(bǔ)丁，讓監(jiān)管更及時(shí)、更“靈巧”，讓消費(fèi)者維權(quán)更方便、更快捷。比如，對于政府部門而言，需填補(bǔ)頂層制度設(shè)計(jì)空白區(qū)域，及時(shí)規(guī)范涉及新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)；監(jiān)管部門則應(yīng)通過信息化、技術(shù)應(yīng)用等來加強(qiáng)對該領(lǐng)域的監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效力，從而充分解除消費(fèi)者的后顧之憂。

　　市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。經(jīng)營主體也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高以及各類消費(fèi)投訴平臺(tái)的出現(xiàn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的成本會(huì)越來越高。與其琢磨怎么鉆法律空子，倒不如好好想想如何改善產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，用實(shí)力贏得消費(fèi)者的青睞。

　　以更大的視野來看，消費(fèi)是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、夯實(shí)經(jīng)濟(jì)基本盤、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的一大主引擎。2024年是“消費(fèi)促進(jìn)年”，在消費(fèi)需求日趨個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的背景下，保障好消費(fèi)者權(quán)益，意義重大。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從來就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。這就需要聯(lián)合多方力量，從法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)維度為消費(fèi)者“排雷平坑”。讓消費(fèi)者少一些鬧心和委屈，市場消費(fèi)活力就會(huì)越充沛，這也將進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升向好。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者 楊飛）