核心觀點：每年的“3·15”像是一面鏡子，照出了消費痛點，也像是一針清醒劑，提示我們要多措并舉打通堵點、補齊短板，全鏈條加強消費者權(quán)益保護，從而為消費者撐起一片晴空。

　　又是一年“3·15”國際消費者權(quán)益日。每年此時，各種消費維權(quán)消息鋪天蓋地而來；央視的“3·15”晚會更是引人注目，有的企業(yè)心慌慌，公關(guān)公司晝夜忙，一些地方的工商部門也早早做好了準備。對消費者來說，則希望守護消費安全不只在“3·15”，而是“365”。

　　消費旺了，經(jīng)濟才會是一池活水。2023年，我國社會消費品零售總額超47萬億元，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率達82.5%，消費的基礎(chǔ)性作用更加顯著。今年的《政府工作報告》提出，優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護，落實帶薪休假制度。在此背景下，保護消費者合法權(quán)益，提振消費信心，讓人們愿意消費、放心消費，具有特別重要的意義。

　　目前來看，消費者權(quán)益保護工作還有待加強。中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1,328,496件，同比增長15.33%，消費者投訴數(shù)量仍然居高不下。再看一些我們熟悉而又讓人糟心的場景，比如“辦卡容易退費難”的預付式消費、App自動續(xù)費“陷阱”、直播間賣慘銷售“三無產(chǎn)品”等，種種消費亂象，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也阻礙了相關(guān)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　其實，每年的“3·15”像是一面鏡子，照出了消費痛點，也像是一針清醒劑，提示我們要多措并舉打通堵點、補齊短板，全鏈條加強消費者權(quán)益保護，從而為消費者撐起一片晴空。

　　消費在哪里，監(jiān)管就應該在哪里。近年來，從國家到地方都出臺了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導經(jīng)營者尚德守法，比如建立全國統(tǒng)一的12315平臺，為消費者提供全天候的服務，等等。只不過，有的消費痛點已成了“老大難”，例如低價團旅游強制購物等，再加上消費領(lǐng)域的新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，侵權(quán)更加隱蔽，給監(jiān)管工作提出了更高要求。這就需要監(jiān)管部門以問題為導向，創(chuàng)新和完善監(jiān)管，不斷織密制度籠子，給經(jīng)營主體畫出底線、描清紅線，加大曝光懲戒力度，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”；同時，還要暢通消費維權(quán)渠道，讓消費者權(quán)益保護隨時“在線”。

　　其實，商家與消費者從來都不是對立的關(guān)系，而應互相成就。商無信不興，特別是在社交媒體發(fā)達的時代，商家是誠信經(jīng)營還是連蒙帶騙，消費者給予的是“點贊”還是“差評”，都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺上放大。商家只有拿出真誠的姿態(tài)，把消費者放在第一位，才能贏得廣闊的市場。

　　當然，對消費者來說，一方面，購買商品時，要提高風險意識，多幾個心眼兒，別被商家“忽悠”了；另一方面，也要做好證據(jù)保留，敢于用法律武器同“霸道”的商家較真，從而維護好自己的合法權(quán)益。

　　消費者權(quán)益保護只有進行時。“3·15”這一天會過去，但侵犯消費者權(quán)益的行為無論發(fā)生在哪一天，都應當受到嚴懲。充分凝聚社會各界力量，不斷筑牢消費者權(quán)益“防火墻”，將更好地激發(fā)消費潛能，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展強本固基。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）