日前，在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，國家衛(wèi)健委老齡健康司負(fù)責(zé)人表示，對不使用和不會使用智能技術(shù)的老年患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要保留現(xiàn)場掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等人工服務(wù)窗口，且要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等為老年人服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)一定要用“兩條腿”走路方法去破解老年人遭遇“被高科技拋棄”的尷尬。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，現(xiàn)在有上億老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車。

　　進(jìn)入新時(shí)代，人們對美好生活的需求越來越多、越來越高。對于老年人，他們更是有著因“數(shù)字鴻溝”帶來的特殊要求。要解決這一難題，需要提倡“兩條腿走路”的思維和方法，即各級政府在著眼于用更好更快的高科技服務(wù)于人民的前提下，還要考慮少數(shù)人、特殊人群的現(xiàn)實(shí)要求，讓他們跟上新時(shí)代發(fā)展的步伐，共同走上美好生活的幸福之路。

　　“兩條腿走路”是辯證思維，要求我們在注意一方面問題時(shí)，也要注意問題的另一個(gè)方面。發(fā)展科學(xué)新技術(shù)，引領(lǐng)世界潮流，造福于人民，無疑是時(shí)代的主旋律，這是需要花大氣力，加大各方投入的；但是，對于某些地區(qū)、某些人群的特殊現(xiàn)實(shí)和要求，也不可忽視和輕視為他們提供傳統(tǒng)的、適于他們接受的服務(wù)方式。

　　“兩條腿走路”更是科學(xué)決策和有效方法。事物發(fā)展的不平衡性，表現(xiàn)也是多種多樣、千差萬別的，有富裕有貧困，有先進(jìn)有落后，有全面有局部，有多數(shù)有少數(shù)。那么，我們政策的制定就需要從這些實(shí)際情況出發(fā)，我們的工作計(jì)劃和安排也需要考慮這些發(fā)展中的不平衡和不充分。著眼于大多數(shù)是政府工作的出發(fā)點(diǎn)，但是，對于少數(shù)特殊人群的特殊需求，我們也不能用“一律”的方式予以對待和解決�！澳就袄碚摗备嬖V我們，決定一桶水高度的不是那塊高木板，而是最短的那一塊。這些特殊人群在生活中遇到的新問題，會影響到他們個(gè)人、家庭、單位和社區(qū)。對于這些特殊的少數(shù)人，我們應(yīng)該有著特殊的政策和舉措，以滿足他們的需要。有時(shí)候，解決好他們的問題，更能體現(xiàn)我們黨“人民至上”的執(zhí)政理念，贏得他們和家庭、社區(qū)及更多人的信服，更加有力地增強(qiáng)全體人民的凝聚力。為此，國務(wù)院發(fā)文，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。

　　“兩條腿走路”作為一種決策思想和工作方法，不僅表現(xiàn)在如何破解老年人日常生活中遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，更要落實(shí)到廣泛普遍的政府工作中，根據(jù)不同時(shí)間、不同地域、不同人群、不同事情的輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧，讓“人民至上”更加科學(xué)有效地落實(shí)到我們的每一項(xiàng)政策和工作中，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

　�。ㄗ髡呦等A中科技大學(xué)新聞學(xué)院教授）