核心觀點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友馬璐認(rèn)為，帶不帶飲食、搜不搜包，雖是小事，卻也衡量出迪士尼的服務(wù)品質(zhì)。童話雖然美好，但帶著傲慢與偏見的童話王國(guó)卻讓人反感。

　　近日，因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，上海迪士尼樂園（以下簡(jiǎn)稱“上海迪士尼”）被一位法學(xué)專業(yè)的大學(xué)生告上法庭。上海迪士尼回應(yīng)：外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國(guó)大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。經(jīng)查，美國(guó)和法國(guó)的3家迪士尼樂園并沒有禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園的規(guī)定。上海迪士尼禁帶食物的強(qiáng)制性規(guī)定是否侵犯游客權(quán)益？翻包檢查的行為合法嗎？（7月14日人民網(wǎng)）

　　司空見慣的事情并不意味著合情合理，敢于較真才能更好地改善消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)人向來是善于隱忍的，出門在外，最怕麻煩，希望“多一事不如少一事”，這縱容了某些商家的霸蠻。事實(shí)上，不只上海迪士尼，國(guó)內(nèi)其他一些主題樂園，像廣州長(zhǎng)隆歡樂世界、上海歡樂谷等，也規(guī)定了“禁止自帶飲食”，并且這似乎成了行業(yè)慣例。但是，慣例并不意味著天然正確。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。在歐美可以自帶飲食，在亞洲就不能，這是什么道理？作為一家全球知名企業(yè)，上海迪士尼的“雙標(biāo)”做法明顯帶有偏見。不止于此，更過分的是入園還要強(qiáng)制翻包檢查，這侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，帶來極為不好的旅游體驗(yàn)，讓人感到?jīng)]有尊嚴(yán)。筆者理解迪士尼在景區(qū)建設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)中做了大量投資，需要對(duì)游客的行為進(jìn)行一定規(guī)范和管理，但如此簡(jiǎn)單粗暴地規(guī)定“禁止自帶飲食”并強(qiáng)制搜包檢查，只能說其管理水平還有待提高。

　　退一步講，如今商品這么豐富的年代，消費(fèi)者為什么還要不辭辛苦自帶飲食？原因不外乎有特殊飲食需求以及景區(qū)內(nèi)商品價(jià)格偏高。一瓶礦泉水10元，一個(gè)冰淇淋40元，一盒爆米花35元……商品溢價(jià)5-10倍，若要求消費(fèi)者只能園內(nèi)購(gòu)買，這明顯是“店大欺客”。

　　餐飲銷售的確是一塊“香餑餑”。根據(jù)迪士尼集團(tuán)公布的2018年第四季度財(cái)報(bào)顯示，“食品銷售”成為其利潤(rùn)上漲的重要貢獻(xiàn)因素。這份財(cái)報(bào)還提到，上海迪士尼樂園由于門票價(jià)格上漲，影響了門票銷量，導(dǎo)致該季度的運(yùn)營(yíng)收入有所下滑，但游客在“食品和飲料”等其他項(xiàng)目上的開銷彌補(bǔ)了部分損失。2018年，上海迪士尼接待游客1180萬人次。飛豬2017年的數(shù)據(jù)顯示，86%的游客會(huì)在上海迪士尼內(nèi)的餐廳用餐，人均100元以下的占一半，人均100元以上的占40%。由此推算，僅餐廳用餐一項(xiàng)，上海迪士尼就可以創(chuàng)收大約1.1億元左右。當(dāng)然，企業(yè)追求利潤(rùn)無可厚非，但若不重視游客體驗(yàn)，不提升管理水平，那消費(fèi)者只能“用腳投票”。

　　今年2月，運(yùn)營(yíng)上海迪士尼的上海國(guó)際主題樂園有限公司因售賣過期食品被投訴。3年多來，其已接受7次行政處罰。從剛開始的火爆到平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，從業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，客流減少、收益降低已是上海迪士尼面臨的現(xiàn)實(shí)問題。帶不帶飲食、搜不搜包，雖是小事，卻也衡量出迪士尼的服務(wù)品質(zhì)。童話雖然美好，但帶著傲慢與偏見的童話王國(guó)卻讓人反感。我們希望有更多敢于較真的消費(fèi)者在面對(duì)不合理現(xiàn)象時(shí)能積極發(fā)聲，也期待監(jiān)管部門及時(shí)出手，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，從而構(gòu)建一個(gè)放心、安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友 馬璐）


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