工信部、國資委近日印發(fā)關于開展深入推進寬帶網(wǎng)絡提速降費支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展2019專項行動的通知,要求電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量,鼓勵電信企業(yè)在部分地區(qū)開展“業(yè)務單價+使用折扣”階梯定價資費試點;保障用戶自由選擇權,嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。最后一條要求,其實已經(jīng)是老生常談,也說明問題依舊存在。
隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的真正落地,各大通信運營商可謂鉚足了勁,一面釋放各種利好搶新客戶,一面想盡辦法留住老客戶。五花八門的新套餐,或主推流量,或主推通話時長,都是各方角逐的利器。新入網(wǎng)用戶自然可以順利體驗,然而對老客戶,運營商總以各種理由和借口,使其不能更換至新套餐。套餐未到期,就不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。這些做法,已經(jīng)不是誠心挽留,而更像強行軟禁;這樣的套餐也不是為了提升用戶感受,更像是處心積慮設了一個又一個套,總有一款套住你。時至今日,還以如此低劣的方式開展競爭,以如此落后的武器刷存在感,好比趕著馬車在機場兜風,手持冷兵器玩信息大戰(zhàn)。
正所謂,觸及利益比觸及靈魂更難。國務院和相關部門推出各種好政策,三令五申要求執(zhí)行,可各大營運商的執(zhí)行速度和落實力度,遠沒有達到用戶的預期。如果還抱著“上有政策、下有對策”的老作風不放,一味鉆政策制度的空子,造成主管部門想管還不好管,用戶牢騷滿腹卻又無計可施,那最終失去的只能是用戶的信任。事實上,廣大用戶對運營商花樣繁多的套路早已心生不滿。正如網(wǎng)友所說,個性化人性化的用戶體驗、身為消費者的被尊重感、各種套餐來回切換的自由選擇權等,才是影響他們選擇運營商的決定性因素。
支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,是本次專項行動的意義所在。要達到這個目標,電信企業(yè)必須轉(zhuǎn)換理念,主動剔除各種坑人的套餐以及圍繞套餐布設的各種套路,實現(xiàn)電信市場的公平競爭和高質(zhì)量發(fā)展。
套餐套不住人,套路會把自己的路堵死。5G時代近在眼前,各大運營商也早已布局5G網(wǎng)絡市場,期望運營商對國家的政策不要只停留在積極響應、慢慢整改的層面,更不要再短視狹隘、墨守成規(guī),玩種種低劣競爭的把戲。
(責任編輯:李焱)