今年雙11期間，多名消費者在某電商平臺上的一家武漢服飾店下單購買了低價棉服，卻遲遲沒收到貨。原來是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，鬧了個大烏龍，導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠低于成本的價格下單購買了價值數(shù)百萬元的棉服。商家無力承擔(dān)發(fā)貨所帶來的虧損，希望和買家們協(xié)商解決此事。（11月26日《楚天都市報》）

　　這一結(jié)果造成了“多輸”，對買家們來說，收不到貨，即便協(xié)商解決，對結(jié)果也未必滿意。對網(wǎng)店而言，不發(fā)貨意味著失信，協(xié)商解決也要付出不少成本，因為責(zé)任完全在商家。當(dāng)然，網(wǎng)店不發(fā)貨，電商平臺信譽也會受到連累。而造成這種局面的原因，表面上看是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，實則是促銷措施太“繞”。

　　這些年來，電商雙11促銷活動雖然讓不少消費者得到實惠，但促銷規(guī)則過于復(fù)雜，“彎彎繞”太多，被消費者多次吐槽，比如有網(wǎng)友戲稱“沒有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”。各種促銷措施“彎彎繞”本來是想把消費者“繞”進去，讓消費者在多種優(yōu)惠措施共同誘惑下買更多東西，沒想到把商家也“繞”進去了。

　　以上述案例為例，消費者既參加了電商平臺的官方活動，又參加了平臺新增的限時五折和滿2000減1000的活動，各種活動疊加之后，有些售價2000元至4000元的商品，實際支付金額只有幾元至幾十元，遠遠低于商品成本價。商家如果發(fā)貨，據(jù)說虧損500萬元。鬧出烏龍的原因是商家沒搞清楚整個促銷規(guī)則。

　　雙11促銷規(guī)則主要是電商平臺設(shè)計的，部分網(wǎng)店自己也會設(shè)計促銷活動。在這些促銷規(guī)則的設(shè)計者看來，促銷活動越“繞”越有創(chuàng)意，越“繞”越能吸引更多買家來玩，越“繞”越能換來更多成交量。其實，促銷規(guī)則太“繞”，不僅讓消費者費腦筋甚至反感，也會讓某些商家因為“吃”不透規(guī)則而蒙受損失。

　　此個案造成“多輸”局面，對于商家和電商是一種提醒。

　　促銷規(guī)則越簡單明了越好，不僅有利于吸引消費者，也能避免商家鬧烏龍以及電商平臺信譽受損。對大多數(shù)消費者來說，都不愿意看到促銷活動“彎彎繞”，因為擔(dān)心這里面會有陷阱。再說，促銷規(guī)則太“繞”，會占用、浪費消費者不少時間和精力，不是每個消費者都愿意把時間花在網(wǎng)購上。

　　這次烏龍事件的責(zé)任不能完全由商家承擔(dān)，因為促銷規(guī)則主要是電商平臺設(shè)計的。那么，在商家無力承擔(dān)虧損的情況下，電商平臺應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。最理想的解決辦法是，商家按照訂單向消費者發(fā)貨，其損失由商家和電商平臺共同承擔(dān)，這樣既保障了消費者權(quán)益，也挽回了商家和電商平臺的信譽。

　　如果商家提出的解決方案消費者不滿意，不排除有消費者起訴電商，這對電商平臺信譽是更大的損傷，因為消費者是通過電商平臺購買低價棉服的。所以，商家和電商平臺在違反契約和法律規(guī)定的情況下，應(yīng)拿出誠意解決問題，避免事態(tài)進一步惡化，信譽進一步受損。另外，也要吸取教訓(xùn)簡化促銷規(guī)則。