近期，“恐鬧癥”成了基層干部非常關(guān)注的一個話題。據(jù)媒體記者采訪了解，不少基層干部反映個別群眾“不顧法律和政策，遇事就鬧，甚至催生出專業(yè)的‘鬧事團隊’”，讓基層干部苦不堪言。但也有群眾表示，有些“鬧”是出于無奈，正規(guī)渠道走不通，不鬧問題就得不到重視和解決。

　　基層干部說群眾是“無鬧不歡”，基層群眾卻說干部“不鬧不管”，雙方各執(zhí)一詞，恰是當(dāng)前基層干群關(guān)系的客觀投影。群眾動輒“一哭二鬧三上吊”式的討說法、要解決固然不對，但問題背后的成因更值得每名干部反思。

　　群眾有訴求、干部來解決，這是人民賦權(quán)的特性使然。只要干部走上工作崗位，就是人民的“勤務(wù)員”，沒有任何理由回避、推脫、搪塞、拒絕群眾的求助，但凡發(fā)生在群眾身邊的事情，理應(yīng)第一時間做好跟蹤、協(xié)調(diào)、幫助。但現(xiàn)實中，個別基層干部卻對發(fā)生在群眾身邊的事件“反應(yīng)遲鈍”，小問題不重視，等到問題鬧大卻又發(fā)現(xiàn)事件已經(jīng)脫離掌控，甚至在自己職權(quán)范圍內(nèi)根本無法解決，就只能采取“拖延”“懷柔”戰(zhàn)術(shù)來安撫群眾，而結(jié)果就是事情久拖不決，群眾難免會采取一些非常規(guī)手段來“吸引”領(lǐng)導(dǎo)重視。

　　當(dāng)然，不排除有些群眾訴求純屬“無理取鬧”，但個別基層干部又出于害怕群眾會越級上訪，或者在上級開展第三方測評時故意“搗亂”，影響到單位全年目標(biāo)考核，在一些問題的處理上就會出現(xiàn)原則失守、區(qū)別對待等問題，對“鬧騰厲害”的就想辦法先解決當(dāng)下、謀求“暫時平復(fù)”，其他的就先開展思想工作、延期再說。這種情況容易給群眾帶來“鬧得越厲害、事情解決就越快”的壞示范，久而久之就會形成群眾“遇事就鬧”的惡性循環(huán)。

　　由此可見，所謂“恐鬧癥”，與基層干部自身也有一定關(guān)系。要想解決此類“病癥”，筆者認為還是要基層干部勇于擔(dān)當(dāng)、大膽作為。其一，要講原則，必須在黨紀(jì)國法許可的范圍內(nèi)，合理解決群眾訴求，不能一味求“業(yè)績”、求“平穩(wěn)”，就放松了對底線的堅守。其二，要講誠信，對群眾做出的承諾事項必須及時兌現(xiàn)，即便有特殊原因未能如期履行，也應(yīng)主動作出說明，爭取群眾理解。其三，要講公平，對待群眾訴求必須“一碗水端平”，必須堅決杜絕“同類事情、兩種處理”的問題，這樣才能服眾，減少群眾“鬧事”由頭。

　　不過，也有必要對“鬧事”群眾作出溫馨提醒，凡事皆要三思而行，情緒激動不僅容易觸發(fā)矛盾，還不利于問題解決。不妨靜下心來事先了解一下最新政策，看自己是否站得一個“理”字，只要訴求合情合理合法，該解決的問題誰也“躲不了”。