近日，有網(wǎng)友曝出一段“云南一女導(dǎo)游嫌游客消費低購物少，怒罵游客來騙吃騙喝”的視頻。云南省旅游發(fā)展委員會獲悉后，責(zé)成有關(guān)部門進行立案調(diào)查。目前，案件正在調(diào)查中，云南省旅游發(fā)展委員會將盡快公布調(diào)查結(jié)果。（12月20日新華網(wǎng)）

　　7月10日，北京市消費者協(xié)會公布了歷時3個月完成的2017年旅游消費體驗式調(diào)查報告，結(jié)果顯示，無論是一日游還是異地游，強制消費問題仍然很突出，導(dǎo)游在整個體驗式調(diào)查中得分也最低。然而，這樣的調(diào)查結(jié)果，具有普遍性。時下，很多旅游都不是觀光游，而是購物游；導(dǎo)游也變成了“導(dǎo)購”。如果游客“不配合”，導(dǎo)游就會原形畢露，非打即罵。如此語境下，云南一名女導(dǎo)游怒罵游客“購物少”，只是又添了一個佐證罷了。

　　今年11月，新版《導(dǎo)游管理辦法》正式公布，將于明年1月1日起實施�！掇k法》對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的許可、管理、保障與激勵、罰則等作了明確規(guī)定，并規(guī)定導(dǎo)游出現(xiàn)強迫購物、吃回扣等行為時，最高處罰可以吊銷導(dǎo)游資格證。很顯然，女導(dǎo)游怒罵游客“購物少”，是一種變相強迫購物行為，且性質(zhì)比較嚴(yán)劣，雖然新版《導(dǎo)游管理辦法》明年1月1日才開始實施，但也應(yīng)該依法查處。

　　2016年4月初，國家旅游局制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，被旅游業(yè)內(nèi)稱之為不文明游客“黑名單”，游客不良信息保存一至兩年，會影響到再次旅游，嚴(yán)重的甚至?xí)�影響到出境、銀行信貸等。然而，文明旅游不單指游客，還應(yīng)該包括導(dǎo)游。一些導(dǎo)游強制購物等不文明行為，也應(yīng)該在《旅游法》規(guī)范之列。換言之，針對強制購物等不文明行為，也應(yīng)該以立法形式，建立不文明導(dǎo)游“黑名單”制度，一旦被列入不文明導(dǎo)游“黑名單”，將在規(guī)定時間內(nèi)，禁止其從事導(dǎo)游工作，以此加大懲戒力度，遏制導(dǎo)游強制購物亂象。

　　因此，女導(dǎo)游罵游客“購物少”，當(dāng)入不文明導(dǎo)游“黑名單”。同時，通過本案，有關(guān)部門應(yīng)舉一反三。對于不文明導(dǎo)游“黑名單”制度，除了立法規(guī)范之外，應(yīng)制訂相關(guān)細則，使其更具可操作性和執(zhí)行力。比如，導(dǎo)游“黑名單”應(yīng)實行“寬進嚴(yán)出”。所謂“寬進”，一旦發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)游存在不文明行為，如客串導(dǎo)購角色、強迫購物消費、布設(shè)購物陷阱、打罵游客，等等，即入“黑名單”。所謂“嚴(yán)出”，除了讓不文明導(dǎo)游“停職反省”，并給予必要的懲戒之外，同時給其預(yù)留一個文明“修復(fù)期”，限期整改；整改不到位的，走不出“黑名單”，甚至將其從導(dǎo)游隊伍中清理出去，并終身限制進入。