“網(wǎng)約導(dǎo)游”，自問世起就被視作是解決宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等“導(dǎo)游之痛”的市場(chǎng)利器。今年5月份國(guó)家旅游局出臺(tái)了相關(guān)政策，廣東、吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙等多地陸續(xù)啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，試點(diǎn)運(yùn)行幾個(gè)月來(lái)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前遭遇呼聲高、現(xiàn)實(shí)冷的窘境。業(yè)內(nèi)專家建議，要讓“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”更好地發(fā)揮作用，還應(yīng)尊重市場(chǎng)規(guī)律。（11月2日《羊城晚報(bào)》）

　　出門旅游能像網(wǎng)約車一樣，聽起來(lái)確實(shí)有些炫酷。然而，與網(wǎng)約出門用車相比，導(dǎo)游服務(wù)并非剛需。近些年，黑導(dǎo)游宰客、賣團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)等亂象層出不窮，導(dǎo)游群體的公信力嚴(yán)重受損，很多人旅游時(shí)都不敢或不愿花錢請(qǐng)導(dǎo)游。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在出游人數(shù)持續(xù)猛增的背景下，不跟團(tuán)自由行的游客比例也已升至70%左右�！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”的尷尬在于，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的年輕人基本不需要導(dǎo)游服務(wù)，具有導(dǎo)游服務(wù)需求的中老年人，可能寧愿跟團(tuán)也不會(huì)“網(wǎng)約導(dǎo)游”。

　　由此可見，無(wú)論從供給側(cè)還是需求側(cè)分析，“網(wǎng)約導(dǎo)游”都只是看上去很美。導(dǎo)游行為如果有更強(qiáng)的獲取收益的意愿，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)下，它更會(huì)自律，遠(yuǎn)比機(jī)構(gòu)的約束更加有主動(dòng)性�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”的新模式，無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)游行業(yè)的顛覆，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說也是一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄償[脫了旅行社的管理，自身積極性會(huì)得到激發(fā)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”可以將導(dǎo)游資源充分發(fā)揮出來(lái)。

　　作為一個(gè)新生事物，如何讓這一好政策落地。依筆者來(lái)看，“網(wǎng)約導(dǎo)游”要用互聯(lián)網(wǎng)+思維監(jiān)管。即加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約平臺(tái)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立健全游客的投訴機(jī)制，加大對(duì)網(wǎng)約導(dǎo)游供給側(cè)監(jiān)管，為游客獲得稱心如意的旅游體驗(yàn)起到?jīng)Q定性的托舉作用。

　　首先，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管。網(wǎng)上各色預(yù)約服務(wù)平臺(tái)在整個(gè)線上服務(wù)鏈條中，無(wú)疑扮演著一個(gè)大集市的角色，而導(dǎo)游則是這個(gè)集市中的各色小店�！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”依靠網(wǎng)約服務(wù)平臺(tái)支撐，網(wǎng)約服務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)入資質(zhì)夠不夠，所提供的信息真不真實(shí)，過去有沒失信或受懲記錄，有沒有雇傭水軍為自己涂脂抹粉，這都離不開監(jiān)管者的仔細(xì)甄別和嚴(yán)格把關(guān)。一旦網(wǎng)約服務(wù)平臺(tái)把服務(wù)水平和口碑指數(shù)低劣的小店改頭換面，優(yōu)先推薦給客戶，把自身利益凌駕于客戶的利益之上，線下的種種欺詐，將會(huì)瞬間移步換景地變種到線上，讓線下游客防不勝防。對(duì)此服務(wù)平臺(tái)不僅要加強(qiáng)自律之外，監(jiān)管部門還要有嚴(yán)格的過程監(jiān)管和堅(jiān)決的懲戒措施。

　　其次，必須建立健全的互聯(lián)網(wǎng)游客投訴機(jī)制，解決游客的后顧之憂。網(wǎng)約導(dǎo)游出了問題該找誰(shuí)？游客維權(quán)的成本和代價(jià)會(huì)不會(huì)增加？可以肯定的是，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的推出，導(dǎo)游和游客之間的矛盾絕不可能得到徹底化解，而一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)投訴無(wú)門望“網(wǎng)”興嘆的尷尬局面。旅游管理部門必須通過相應(yīng)的游客投訴機(jī)制，為游客明確相應(yīng)的投訴處理部門，并對(duì)這些部門人員的處置工作進(jìn)程及時(shí)予以跟蹤和督辦。

　　最后，建立“互聯(lián)網(wǎng)+大眾”評(píng)價(jià)機(jī)制。時(shí)下，人們熱衷網(wǎng)購(gòu)，很重要原因就在于在購(gòu)物過程中，可以查詢、跟蹤每一步的訂單狀態(tài)，可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，瀏覽他人的評(píng)價(jià)，一系列的保障讓人放心。在一個(gè)開放的“網(wǎng)約導(dǎo)游”社會(huì)，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+大眾”評(píng)價(jià)機(jī)制流程，運(yùn)用可積累、可追溯的互聯(lián)網(wǎng)思維，網(wǎng)上導(dǎo)游網(wǎng)下評(píng)價(jià)，將會(huì)贏得游客支持和認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，監(jiān)管部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自身的升級(jí)，借助技術(shù)力量，對(duì)所有執(zhí)業(yè)信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，將游客對(duì)旅游體驗(yàn)的評(píng)價(jià)形成監(jiān)督結(jié)果，去偽存真、優(yōu)勝劣汰，把那些組織不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫游客購(gòu)物、擅自更改行程、誘導(dǎo)游客消費(fèi)的不良導(dǎo)游過濾掉、淘汰掉，用游客的選擇來(lái)甄別服務(wù)差的導(dǎo)游，凸顯服務(wù)好的導(dǎo)游，提升導(dǎo)游在游客的選擇競(jìng)爭(zhēng)中服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值。（南方網(wǎng)朱虹瑛）