�。保痹拢啡�，北京市工商局、市公安局、網(wǎng)信辦等８家單位集中約談了１３家電商，強(qiáng)調(diào)平臺經(jīng)營者不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，不得采用格式條款設(shè)置訂金不退，預(yù)售商品不適用七日無理由退貨，自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定（１１月８日新華網(wǎng)）。

　　其實(shí)，近幾天只要關(guān)注“雙十一”促銷活動的人們都或多或少地看到，很多商家均打出訂金、膨脹金等促銷手段。消費(fèi)者提前支付相應(yīng)訂金后，“雙十一”當(dāng)天，支付的訂金可以膨脹至兩倍乃至三倍使用。該促銷吸引了很多消費(fèi)者以支付訂金的方式預(yù)定相關(guān)商品。但一些商家又采用格式條款的方式自行設(shè)置訂金不退規(guī)則和預(yù)售商品不適用七日無理由退貨規(guī)則，極大地侵害了消費(fèi)者權(quán)益。這些商家最終可能得不償失。

　　一般而言，人們通常所說的訂金不退主要指合同法的定金規(guī)則，即當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金一般視為消費(fèi)者支付給商家的預(yù)付款，其不具有定金性質(zhì)，不適用于定金法則。

　　退一步而言，即便商家將訂金明示為定金，其也未必享有消費(fèi)者不支付尾款后不退定金的權(quán)利。因?yàn)槎ń鹨?guī)則通常適用于平等的民事主體之間，消費(fèi)者與商家并非完全平等的民事主體，前者通常處于弱勢地位。對此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則無效。而所謂的訂金不退明顯屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，商家無權(quán)拒絕退還訂金。

　　現(xiàn)實(shí)中，不排除一些消費(fèi)者不知曉訂金不退系違法的常識。為避免已經(jīng)支付的訂金打“水漂”，一些消費(fèi)者又支付尾款購買了商品，但收到貨物后卻不滿意，退貨時又被商家以預(yù)售商品不退貨而拒絕。這顯然也是商家逃避責(zé)任，忽悠消費(fèi)者的套路。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法，除定做商品、鮮活易腐商品、音像制品、交付的報紙、期刊等，其余商品均應(yīng)適用七日無理由退貨法則。要知道，預(yù)售商品不過是“以銷定產(chǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)化商品，消費(fèi)者退貨后商家仍可再出售。這與按照消費(fèi)者需求、偏好制作的帶有個性化的定做商品有本質(zhì)不同，商家何以敢聲稱對預(yù)售商品不退不換？

　　簡而言之，訂金、膨脹金不過是商家吸引人氣、提前回籠資金的促銷手段和宣傳策略，訂金不退、預(yù)售商品不退是網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定明確禁止的行為。如果商家不退訂金，消費(fèi)者可待支付尾款收到貨物后再退貨，如果商家拒絕退貨，消費(fèi)者有權(quán)通過投訴或訴訟方式挽回?fù)p失。不退訂金的商家則會處處被動，在額外承擔(dān)進(jìn)貨開支、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)等成本后又不得不接受消費(fèi)者退貨，總之得不償失。

　　對此，監(jiān)管部門還應(yīng)加大宣傳力度和執(zhí)法力度，向公眾普及訂金可退、預(yù)售商品可退這一公眾相對陌生的規(guī)則，避免其在商家忽悠下掉入各種套路，放棄主張權(quán)利。同時還應(yīng)懲戒這些無視法律法規(guī)、混淆規(guī)則、侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸蠻做法，讓消費(fèi)者享有一個公平有序的網(wǎng)購環(huán)境。