日前，《外賣配送服務規(guī)范》團體標準在京發(fā)布。該標準規(guī)定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續(xù)改進等方面內容。

　　從消費者角度，當然會為這種行業(yè)性的自律要求叫好。任何行業(yè)都不能少了規(guī)則，要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，就必須建立與現(xiàn)代服務水平相匹配的服務標準，將服務流程導入標準化操作之中。這對于消費者利益和行業(yè)的長遠發(fā)展而言，都是好事。

　　另一方面，即便體諒外賣小哥的不易，也不能通過降低要求和弱化規(guī)則來實現(xiàn)，而是要關注他們應得的勞動權益保障。換言之，外賣小哥要達到一定的服務標準，但與此同時，他們的權益也應該有合法保障。也唯有此，真正的高服務標準也才有可能實現(xiàn)。

　　前不久媒體對于浙江的外賣市場調查就顯示，外賣配送市場存在著五花八門的用工制度、各自為政的薪酬計算辦法。用工制度都由各公司自行制定，缺少統(tǒng)一規(guī)范，勞動權益較難保障。

　　上述狀態(tài)并非單純是外賣平臺的責任。網(wǎng)絡外賣作為一種新的市場業(yè)態(tài)，其從業(yè)人員一般流動性相對較大，也催生了新的勞動合同關系，原有的社保繳納體系與這種新業(yè)態(tài)之間注定存在著不少需要調試的空間。

　　一個規(guī)范市場的形成，取決于企業(yè)、從業(yè)者、消費者、外部監(jiān)督等綜合力量的博弈，如果說行業(yè)自律性質的服務規(guī)范所著眼的是處理好從業(yè)者與消費者的關系，那么，從業(yè)者與企業(yè)乃至相關部門之間的關系，比如從業(yè)者合法權益的確定，對于行業(yè)的規(guī)范程度，同樣有著不容忽視的影響。這也是外賣行業(yè)提升服務水平，所無法繞開的一個環(huán)節(jié)。