在互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都有自由選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的權(quán)利,如果不基于用戶導(dǎo)向,或者說無法滿足用戶的日常需求,那么顯然無法激起他們的消費欲望。
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近日,由商務(wù)印書館出版、中國社科院語言所修訂的《新華字典》App上線。據(jù)介紹,該App提供數(shù)字版紙版對照、《新聞聯(lián)播》原播音員李瑞英播讀、漢字規(guī)范筆順動畫等增值服務(wù)。但《新華字典》App的免費版每天只能查2個字的情況引發(fā)爭議,App的開發(fā)方表示,因涉及版權(quán)及軟件開發(fā)成本,所以需要付費。(《北京青年報》6月13日)
陪伴一代又一代人的《新華字典》,不僅在公眾中扮演著重要角色,還成了一種經(jīng)典的文化象征。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來,它的影響力日漸式微,很多人更習(xí)慣上網(wǎng)查詢字詞。《新華字典》推出App產(chǎn)品,顯示其跟上時代步伐的努力。
盡管App剛剛上線,已有不少人下載,這既得益于《新華字典》幾十年來積攢的口碑,也源于用戶對新鮮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往會表現(xiàn)出格外的好奇。不過,《新華字典》App的爭議也源于此。不少網(wǎng)友質(zhì)疑:“商務(wù)印書館出版的《新華字典》紙質(zhì)版才24.9元,40元的電子版定價是不是太貴了?”
《新華字典》App實施收費,本來無可厚非,畢竟按照軟件開發(fā)和投入成本來計算的話,付費是必然的。在這一點上,不管《新華字典》App收費多少,只要符合合理的定價依據(jù)即可。問題在于,免費用戶“每天只能查兩個字”,讓大多數(shù)持觀望態(tài)度的消費者在一開始就失去了付費興趣。
消費者選擇使用某種產(chǎn)品,建立在對這款產(chǎn)品功能和衍生價值認(rèn)同的基礎(chǔ)上,而不是單憑情懷或者文化品牌。如果對自己不實用,或者滿足不了自己的真實需求,自然就會棄用。在廣告學(xué)領(lǐng)域,這其實就是一個很典型的從知曉、理解、信服到欲望和行動的金字塔模式。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都有自由選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的權(quán)利,如果不基于用戶導(dǎo)向,或者說無法滿足用戶的日常需求,那么顯然無法激起他們的消費欲望。
雖然,《新華字典》App在上線之初,并沒有主打情懷,但由于其天然的年代感,很難讓人不將其與情懷掛鉤。情懷的變現(xiàn)能力確實很強,但建立在與產(chǎn)品功能和估值相對稱的基礎(chǔ)上,如果違背了這種邏輯,很難在市場上站穩(wěn)腳跟。而在商業(yè)營銷中標(biāo)榜“以提升用戶體驗和價值為理想”的情懷,也并沒有什么錯,可如果這份情懷缺乏足夠的技術(shù)支撐,缺乏對用戶習(xí)慣和用戶體驗的尊重,難免變得空洞和虛無。
情懷和生意并非無法同步,傳統(tǒng)和現(xiàn)代照樣可以結(jié)合。只不過,互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品開發(fā),終究是一個出品方和用戶不斷互動、不斷迭代的過程,持續(xù)聽取用戶的反饋,為用戶提供更多的功能,才算是一種合理、長遠(yuǎn)的投資。如果緊緊抱著權(quán)威和情懷的字眼不放,用戶才不會輕易為這種“情懷”埋單。
(責(zé)任編輯:武曉娟)