核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友劉天明認(rèn)為，從旅客出行更多選乘火車(chē)這一點(diǎn)也能看出，如今，鐵路在旅客心中的形象已不再是原地踏步的“鐵老大”，旅客對(duì)鐵路的信心和依賴(lài)也越來(lái)越強(qiáng)。讓旅客不再為春節(jié)回家犯難，讓旅客春運(yùn)出行更加便利，鐵路部門(mén)確實(shí)做了很多。

　　提到春節(jié)回家，每個(gè)人都希望自己能夠順利出行、安全到家。每年春運(yùn)前夕，交通運(yùn)輸各部門(mén)都會(huì)提前介入、精心準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)一切現(xiàn)有資源為春運(yùn)做儲(chǔ)備。鐵路部門(mén)每年也會(huì)根據(jù)旅客出行動(dòng)態(tài)和資源配置進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，從而推出相應(yīng)出行主題和對(duì)應(yīng)舉措。目前看來(lái)，這種模式已然形成，且年年推陳出新，并對(duì)旅客出行有幫助、有意義，春運(yùn)出行的窘境也得到了改善，有望延續(xù)下去。

　　今年的春運(yùn)，鐵路部門(mén)打造的是“平安、有序、溫馨”的主題，同時(shí)推出了十大便民舉措。在筆者看來(lái)，這十大便民舉措就是三點(diǎn)：讓旅客買(mǎi)票更方便，讓旅客乘車(chē)更方便，讓旅客下車(chē)回家更方便。不難看出，在所有舉措中，“便民”二字貫穿始終。

　　要讓旅客買(mǎi)票更方便一些，鐵路就要適時(shí)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)資訊，讓旅客獲取信息更及時(shí)，同時(shí)在售票流程、系統(tǒng)能力等方面進(jìn)行全面優(yōu)化。這其中包括人工售取窗口、自動(dòng)售取票機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)、電話(huà)訂票線(xiàn)的增設(shè)，以及12306購(gòu)票網(wǎng)站的擴(kuò)容改造，同時(shí)還要考慮火車(chē)票掛失補(bǔ)辦的簡(jiǎn)化和消滅倒票、黃牛販票。這些方面結(jié)合起來(lái)，才能成就旅客買(mǎi)票的便利。

　　要讓旅客乘車(chē)更方便一些，鐵路就要在鐵路網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、提高客貨運(yùn)能力、暢通車(chē)站進(jìn)出通道、完善服務(wù)設(shè)施和整治站車(chē)衛(wèi)生等方面進(jìn)行部署和優(yōu)化，同時(shí)還要兼顧好旅客服務(wù)需求的受理和對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)。正是這方方面面的周全，成就了旅客乘車(chē)的便利。

　　要讓旅客下車(chē)回家更方便一些，鐵路就要加強(qiáng)與城市公交系統(tǒng)的銜接配合，做好與各地交通部門(mén)的協(xié)調(diào)對(duì)接和晚點(diǎn)列車(chē)對(duì)應(yīng)預(yù)案。在這方面，筆者覺(jué)得鐵路今年的一些舉措就比較接地氣，比如與首汽約車(chē)、滴滴出行等具備網(wǎng)約車(chē)服務(wù)資質(zhì)的公司合作，讓旅客在12306手機(jī)客戶(hù)端就可以直接呼叫網(wǎng)約車(chē)，非常方便。

　　與其大費(fèi)周章、紙上談兵，不如從轉(zhuǎn)變思路開(kāi)始，從實(shí)際出發(fā)，真正做到以人為本、以便為主。平心而論，鐵路近年的目標(biāo)轉(zhuǎn)變和職能發(fā)揮已經(jīng)讓旅客切實(shí)感受到了便利。從旅客出行更多選乘火車(chē)這一點(diǎn)也能看出，如今，鐵路在旅客心中的形象已不再是原地踏步的“鐵老大”，旅客對(duì)鐵路的信心和依賴(lài)也越來(lái)越強(qiáng)。讓旅客不再為春節(jié)回家犯難，讓旅客春運(yùn)出行更加便利，鐵路部門(mén)確實(shí)做了很多。期待更多真正的便民、為民舉措，讓每一年的春運(yùn)之路更加暢通無(wú)阻。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友 劉天明）


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