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“速凍模式”檢驗(yàn)公共服務(wù)的溫度

2016年11月24日 07:33   來(lái)源:新華每日電訊   馮海寧

  最近,很多地方的人們似乎還沒有做好充分的準(zhǔn)備,寒潮就已經(jīng)突然來(lái)襲。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年多個(gè)城市初雪比往年大大提前。與初雪相伴出現(xiàn)的是氣溫?cái)嘌率较陆?比如河南、安徽、廣西等5省區(qū)局地降溫或超16℃。用“速凍”形容天氣突變還是比較貼切的。

  “速凍模式”開啟,是一種自然現(xiàn)象。對(duì)于個(gè)體來(lái)說,除了添衣保暖,還要注意出行安全;對(duì)于不同單位而言,也要有相關(guān)應(yīng)對(duì)預(yù)案。因此可以說,“速凍模式”其實(shí)是對(duì)相關(guān)職能部門公共服務(wù)能力的一次突擊考驗(yàn)。

  首先,這是對(duì)氣象預(yù)報(bào)能力的一次考驗(yàn)。無(wú)論是公民還是其他企事業(yè)單位,一般都會(huì)根據(jù)氣象預(yù)報(bào)做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)越及時(shí)、越準(zhǔn)確,越有利于打好有準(zhǔn)備之戰(zhàn);反之,則不利于應(yīng)對(duì)“速凍”。最近,預(yù)報(bào)中的北京暴雪沒有如期而至,雖然氣象部門的道歉很幽默,但人們還是更希望提高氣象預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率。

  其次,這對(duì)供暖保障能力是不小的考驗(yàn)!八賰瞿J健毕,單位與家庭的供暖是否正常,直接關(guān)系到公眾幸福指數(shù)。從目前情況看,一些小區(qū)由于種種原因,或未及時(shí)供暖或室溫不達(dá)標(biāo),更有幾個(gè)城市出現(xiàn)了供熱管網(wǎng)受損及爆裂現(xiàn)象。如果能夠加強(qiáng)事前的檢修和維護(hù),事發(fā)后第一時(shí)間進(jìn)行維修,就能避免百姓在“速凍模式”里挨凍。

  其三,這對(duì)公共交通服務(wù)能力是一種考驗(yàn)。最近一兩天,由于雨雪加降溫,路面普遍較滑,已經(jīng)發(fā)生多起嚴(yán)重的交通事故,比如京昆高速山西平陽(yáng)段連環(huán)相撞事故已致17死37傷。能否盡可能地避免交通事故發(fā)生,既是對(duì)司機(jī)們的考驗(yàn),更是對(duì)各地交管部門的考驗(yàn)。

  此外,“速凍模式”對(duì)醫(yī)院、電力、農(nóng)業(yè)等部門也是不小的考驗(yàn)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),氣溫突降后,醫(yī)院的門診量和住院病人數(shù)都會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。而北京電力最近啟動(dòng)雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警Ⅲ級(jí)響應(yīng),這也值得肯定,相關(guān)部門都應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)低溫天氣。

  各地各部門面對(duì)“速凍模式”的考驗(yàn)?zāi)艿枚嗌俜?要看群眾怎么評(píng)價(jià)。一般來(lái)說,群眾評(píng)價(jià)公共服務(wù)主要看三點(diǎn):一看服務(wù)態(tài)度,例如有沒有完善合理的應(yīng)急預(yù)案,有沒有及時(shí)啟動(dòng);二看服務(wù)過程,比如有沒有推卸責(zé)任;三看服務(wù)結(jié)果,主要是觀察“速凍模式”有沒有造成相關(guān)損失。

  從目前的情況看,某些地方的公共服務(wù)能力還有待提升。比如,雨雪路滑導(dǎo)致的交通事故、低溫導(dǎo)致的供暖管道凍裂等,就給公眾帶來(lái)了不少麻煩。如果能把工作做在前面,某些事故是可以避免的、某些損失是能盡可能地降低到最小的。這需要有關(guān)地方在及時(shí)處理相關(guān)事故的同時(shí),充分汲取教訓(xùn),完善相關(guān)工作,讓“速凍模式”下的公共服務(wù)不再因?yàn)槟承┩话l(fā)事故而減分。

  “速凍模式”下的公共服務(wù),檢驗(yàn)的是職能部門的服務(wù)“溫度”。實(shí)踐表明,相關(guān)單位越忠于職守,越把群眾冷暖放在心上,提供的公共服務(wù)就越及時(shí)越完善。寒潮還未過去,漫漫長(zhǎng)冬才剛開始,在寒冬季節(jié)里,對(duì)公共服務(wù)能力的考驗(yàn)將會(huì)持續(xù)幾個(gè)月。希望每個(gè)接受考驗(yàn)的部門,都能經(jīng)受住考驗(yàn),并在考驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中把服務(wù)做得更好。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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