辦卡要提前預(yù)約,每月名額有限,此外,還要提供多種證明……近日,有人談到自己辦理租用公共自行車手續(xù)的經(jīng)歷時(shí),不禁感慨“綠色出行不容易”。
其實(shí),因制度規(guī)定“死板”、服務(wù)“間斷”影響群眾辦事的例子并非個(gè)案,一個(gè)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)偏偏費(fèi)盡周章,浪費(fèi)了時(shí)間,影響了生活。要想改變這種現(xiàn)象,公共服務(wù)必須多點(diǎn)人性化。比如,事前印發(fā)服務(wù)指南和辦事效率手冊(cè),盡可能讓服務(wù)內(nèi)容、所需材料清晰明了地呈現(xiàn)出來,考慮到需求變化,還要留有余地;事中要多點(diǎn)耐性,主動(dòng)熱情,盡可能讓群眾來有所得、來有所獲,讓他們少跑一次腿。
此外,相關(guān)工作人員還應(yīng)多些設(shè)身處地的換位思考,少點(diǎn)僵化守舊的生拉硬套;多些持續(xù)漸進(jìn)的溫情服務(wù),少點(diǎn)忽冷忽熱的“斷頭服務(wù)”,打通“堵點(diǎn)”,掃清“痛點(diǎn)”,讓便民服務(wù)真正便民。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”已融入生活的方方面面,掃碼租用自行車等都已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。從這個(gè)角度來看,公共服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),跟上發(fā)展腳步。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:孔德柱)
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