大學生小張在陜西西安雁翔路附近一家銀行看到的一幕讓他動容：一農(nóng)民工在進入銀行前，脫掉鞋子，然后跪著去ATM機前進行操作。農(nóng)民工說，他的鞋太臟了，會弄臟地面，不想給保安帶來不必要的麻煩。（10月27日 中國新聞網(wǎng)）

　　農(nóng)民工跪地取錢只是一個姿勢，絕非某些人口中的“自卑心理作祟”。誰鞋子臟，一般都不會踩剛剛打掃干凈的地面，因為這等于不珍惜別人的勞動成果。因此，別把這位農(nóng)民工跪地取錢上升到社會平等層面來討論。之前，“地鐵有不少空座，農(nóng)民工卻都坐在地上”的新聞，人們談了城鄉(xiāng)差別和心理弱勢等話題，卻忽略了就事論事。農(nóng)民工并非是你我眼中“自信淪陷”的群體。他們的幸福感，或許比很多城市白領來得還要強烈。所以，當我們評論農(nóng)民工一言一行的時候，還是別自我感覺良好地站在高位。

　　回到這次農(nóng)民工跪地取錢這事上，我們還是有未竟之問。在新聞圖片中可以看到，農(nóng)民工不是在柜臺，而是在室內(nèi)的ATM機上取錢。那如果ATM機是放置在銀行室外的墻壁上，這位農(nóng)民工大概就不需要脫鞋和跪地了。印象中，體驗的很多銀行，絕大多數(shù)都會把ATM機安裝在銀行外墻。這既可以避免ATM機占用室內(nèi)空間，也可以方便辦理業(yè)務的人少走那么幾步。一舉兩得，豈不更好？

　　銀行在硬件服務稍差火候的時候，那必須在軟件服務上跟上腳步。在農(nóng)民工跪地取錢這事上，很多人對銀行保安的服務態(tài)度提出了質(zhì)疑。事實上，該銀行保安曾提醒那位農(nóng)民工不需要脫鞋，而非冷漠對應。但在銀行制度中，保安并沒有義務直接向其提供服務，該提醒那位農(nóng)民工不用脫鞋和跪著取錢的，應當是銀行的大堂經(jīng)理。當時已是上午九時多，正是銀行開始進入繁忙的時刻。此時，大堂經(jīng)理要出現(xiàn)在他所應出現(xiàn)的地方，也應該看到有那么一位跪著取錢的農(nóng)民工，并應該對其進行相關服務，扶起來是最起碼的。但顯然，那個時候，銀行的大堂經(jīng)理“不在服務區(qū)”。

　　銀行大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。這是銀行服務的基本。但農(nóng)民工跪著取錢被忽略，要么是沒看見，要么是不被重視。或許，一個農(nóng)民工帶來的經(jīng)營效益，無法和那些VIP等量，也吸引不了太多眼球。但跪著取錢的“扎眼”，并由此引發(fā)的社會強烈關注，卻非一家銀行所能承受的。常聽到銀行領導強調(diào)當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供服務和幫助，這顯然需要眼到和手到。但愿，銀行對此不只是說說而已。

　　文/謝偉鋒