盤點(diǎn)那些服務(wù)業(yè)經(jīng)典案例和創(chuàng)新實(shí)踐，都是憑借精細(xì)化的服務(wù)理念、將人性化服務(wù)精髓發(fā)揮到極致而深得顧客贊譽(yù)。

　　據(jù)新華社報(bào)道，當(dāng)下，我國已進(jìn)入消費(fèi)加速升級(jí)期，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平正在經(jīng)歷從以往的大規(guī)模、同質(zhì)化消費(fèi)，向差異化、高品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，這在養(yǎng)老消費(fèi)、體育消費(fèi)、旅游消費(fèi)等領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，以品質(zhì)消費(fèi)為主要特征的新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來。

　　消費(fèi)者口味“刁”了，人們?cè)絹碓綍?huì)“玩”了，“挑剔”的消費(fèi)者越來越多了，不但挑質(zhì)量也在挑服務(wù)挑品牌……中國正處于消費(fèi)變革的時(shí)代，尤其是近一兩年來，品質(zhì)消費(fèi)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，公眾的消費(fèi)需求正從“有”向“優(yōu)”蛻變升級(jí)，一大批規(guī)模可觀且愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)埋單的中產(chǎn)消費(fèi)群體正強(qiáng)勢(shì)崛起。

　　這就既涉及制造業(yè)的升級(jí)，也涉及服務(wù)業(yè)的“換檔”。由海外搶購馬桶蓋暴露出我國制造業(yè)低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩、功能創(chuàng)意不足、制造標(biāo)準(zhǔn)滯后等不少短板，一場(chǎng)源于需求側(cè)變化的“品質(zhì)革命”正在加力，如何依靠產(chǎn)品的品質(zhì)保障和品牌提升吸引海外消費(fèi)回流，發(fā)揮消費(fèi)在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的基礎(chǔ)性作用和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵作用，已成各方關(guān)注焦點(diǎn)。

　　與此同時(shí)，在有形商品之外，“無形”的消費(fèi)性服務(wù)的品質(zhì)在低端徘徊，成為更讓人著急的事。事實(shí)上，大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，已成為各國搶占后工業(yè)化時(shí)代發(fā)展制高點(diǎn)的選擇。在我國，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展已成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新亮點(diǎn)。去年，我國服務(wù)業(yè)GDP占比首次超過50%，就業(yè)人數(shù)超過農(nóng)業(yè)，包括交通運(yùn)輸、金融、租賃服務(wù)和商務(wù)服務(wù)等需要較高人力資本和技術(shù)知識(shí)含量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但是，在旅游、健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，仍有較大的提升空間，發(fā)展方式比較粗放、低品質(zhì)服務(wù)過剩、個(gè)性化供給嚴(yán)重不足等問題普遍存在。

　　以旅游服務(wù)為例，伴隨著大眾旅游時(shí)代的到來，個(gè)性化、定制化消費(fèi)需求的興起，對(duì)旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效升級(jí)提出了迫切要求。但縱觀國內(nèi)旅游市場(chǎng)，“上車睡覺、下車拍照”仍是不少游客的出游體驗(yàn)，強(qiáng)迫購物、明宰暗坑、導(dǎo)游辱罵游客等頑疾難除，低質(zhì)粗放的服務(wù)現(xiàn)狀讓游客的抱怨不斷，行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升迫在眉睫。而盤點(diǎn)那些服務(wù)業(yè)經(jīng)典案例和創(chuàng)新實(shí)踐，無一不是憑借精細(xì)化的服務(wù)理念、將人性化服務(wù)精髓發(fā)揮到極致而深得顧客贊譽(yù)。

　　擁抱品質(zhì)消費(fèi)的新時(shí)代，離不開制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，既需要各種優(yōu)質(zhì)商品的“百舸爭(zhēng)流”，還需各類品質(zhì)服務(wù)的“千帆競(jìng)技”。

　　相關(guān)行業(yè)主體應(yīng)更精準(zhǔn)地把握新興消費(fèi)潮流，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量水平,增加服務(wù)的有效供給,滿足公眾日益增長(zhǎng)的中高端服務(wù)需求，破解“服務(wù)層次偏低、服務(wù)功能偏弱”的通病，推動(dòng)日常生活性服務(wù)向便利化、精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展。服務(wù)型企業(yè)本身應(yīng)堅(jiān)持以消費(fèi)市場(chǎng)需求變動(dòng)為導(dǎo)向，將服務(wù)質(zhì)量作為立業(yè)之本，同時(shí)強(qiáng)化、提升員工的專業(yè)技能和敬業(yè)精神。政府應(yīng)在政策引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面，為其創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。只有多方發(fā)力，公眾對(duì)各類生活服務(wù)的舒適體驗(yàn)度和總體滿意度才能發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。