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“滴滴短信擾客”,說(shuō)好的垃圾攔截哪去了?

2016年06月15日 08:14   來(lái)源:四川新聞網(wǎng)   郭元鵬

  6月11日,北京市民王女士反映,幾天前她用滴滴快車約車,因?yàn)橼s時(shí)間,在等車時(shí)她就打了出租車離開。隨后,她和滴滴司機(jī)進(jìn)行了溝通。誰(shuí)知,當(dāng)晚她便收到近百條驗(yàn)證碼和多個(gè)騷擾電話。沒(méi)有辦法,只能關(guān)機(jī)?傻鹊降诙煸匍_機(jī),還是不斷能收到騷擾短信和電話。截至目前,她已經(jīng)收到了四五百條來(lái)自各個(gè)平臺(tái)注冊(cè)的驗(yàn)證碼短信,還有來(lái)自多個(gè)城市的騷擾電話近百個(gè)。 (6月12日《北京晨報(bào)》)

  目前,王女士已經(jīng)向滴滴客服進(jìn)行了投訴,對(duì)方表示核實(shí)之后將嚴(yán)肅處理。對(duì)于滴滴客服的回應(yīng),顯然公眾是不滿意的。大多數(shù)人認(rèn)為,對(duì)于這種騷擾客人的不良司機(jī)應(yīng)該從快處理。這種心情是可以理解的,但是,我們也應(yīng)該坦然面對(duì)核實(shí)和處理的時(shí)間。我們相信滴滴公司不會(huì)包庇不良司機(jī)。

  因?yàn)橛辛酥T多關(guān)于滴滴司機(jī)的罪證,也再次掀起了輿論的炮火,有人建議應(yīng)該堅(jiān)決鏟除像滴滴這類缺乏安全維系的公司。筆者以為,這種想法也是太武斷了。滴滴這類新生事物剛剛出現(xiàn)不久,存在問(wèn)題是很正常的。何況這也不是這個(gè)行業(yè)的“標(biāo)簽”,任何行業(yè)都存在這種騷擾客戶的行為。比如,垃圾廣告,比如垃圾快遞,比如網(wǎng)店差評(píng)等等。可以說(shuō)這種現(xiàn)象是有共性的,其不獨(dú)屬于任何一個(gè)行業(yè),任何行業(yè)都有好人,也都有壞人。

  在這起“滴滴擾客”事件中,我們由于對(duì)事件本身的關(guān)注,卻忽視了一個(gè)原本也應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。也就是說(shuō),我們只是看到了滴滴駕駛員的不良行為,卻忘記了不良行為所借助的載體。“滴滴擾客”的時(shí)候,垃圾短信攔截哪去了?

  垃圾短信的問(wèn)題,我們已經(jīng)關(guān)注了很多年。從起初的無(wú)可奈何一聲嘆息,到慢慢的形成了法律的制度。如今垃圾短信明顯的減少了。可是,減少了并不代表絕跡了。人們都會(huì)發(fā)現(xiàn),自己的手機(jī)里還是會(huì)收到一些垃圾廣告的,比如炒股的、賣東西的垃圾短息依然存在。

  就像“滴滴擾客”一樣,在很短的時(shí)間之內(nèi),這位女士的手機(jī)就收到了四五百條來(lái)自各個(gè)平臺(tái)注冊(cè)的驗(yàn)證碼短信,還有來(lái)自多個(gè)城市的騷擾電話近百個(gè)。那么,我們的手機(jī)電信運(yùn)營(yíng)商是不是能夠發(fā)現(xiàn)這種信息的不正常?幾百個(gè)注冊(cè)驗(yàn)證碼,100多個(gè)騷擾電話,在很短的時(shí)間之內(nèi)同時(shí)進(jìn)攻一部電話,這太不正常了。假如說(shuō),監(jiān)管平臺(tái)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,卻視而不見(jiàn)了,是不是也該承擔(dān)責(zé)任?假如說(shuō),沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些騷擾信息,是不是就意味著攔截垃圾短信攔截系統(tǒng)是出了問(wèn)題的,是技術(shù)等級(jí)的滯后?除了能攔截敏感字詞,是不是也需要攔截同一內(nèi)容的反復(fù)發(fā)送?

  當(dāng)然,這里面還有查實(shí)之后如何處罰的問(wèn)題。記得去年12月份的時(shí)候,廈門一位手機(jī)用戶收到同一部手機(jī)用戶的騷擾電話,3天被騷擾1000多次,而他報(bào)警之后,警方竟然說(shuō)需要自己協(xié)商。那么,這位不良的滴滴司機(jī)的惡意騷擾難道也只能自己協(xié)商?對(duì)于這種情況需要法律前行了。

  “滴滴擾客”讓我們痛恨,但是也別忽視了“滴滴擾客”里的“電信責(zé)任”。

(責(zé)任編輯:鄧浩)

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